Gister mail ontvangen dat Extra Veilig Online 1 euro per maand extra gaat kosten

Goedemorgen ​@Beware en bedankt voor de toelichting!

Daar gaat dan duidelijk iets niet goed en daarom het advies om hier even een belafspraak voor in te plannen. Je kunt zelf vooraf aangeven wanneer en waarover je gebeld wenst te worden en ik verwacht dat het op die manier snel is opgelost 🙏🏻

Gedaan en bedankt.

Hi ​@Jeroen van KPN ​@Jan van KPN 

Kunnen jullie deze vragen beantwoorden? Het is mij nog steeds niet duidelijk hoe ik het moet regelen. Moet de overstap daadwerkelijk voor 1 juni plaatsvinden (m.a.v. vanaf 1 juni moet het nummer bij een andere provider actief zijn) of moet alleen de opzegging voor 1 juni gebeuren (waarbij nummerbehoud mogelijk op een later moment plaatsvindt als jullie dat zo met Odido overeenkomen)? Ik zie in de reacties hierboven dat sommige mensen pas ergens in juni daadwerkelijk overstappen.

En is het eventueel mogelijk om op te zeggen met nummerbehoud naar KPN-prepaid, zodat de overstap makkelijker kan plaatsvinden?

Hallo, KPN?

Ja, je kunt dit gratis aanzetten

• Hoe dat zit met het doorgeven van de opzegtermijn kun je echt het beste even contact opnemen met Odido, misschien kun je het telefonisch wel doorgeven? Ik weet niet waarom dat niet zou kunnen.
• Waarom de sms verificatie niet aankomt heb ik zo geen verklaring voor, soms kan het helpen deze opnieuw in te stellen maar in sommige topics waar ik dit wel eens voorbij zie komen is het een kwestie van afwachten. Dat is nu een lastige omdat het natuurlijk allemaal wat tijd-sensitief is. 
• Je kunt niet overstappen naar prepaid 
• De overstap of opzegging moet plaats vinden vóór de datum die in je mail staat, dit is een maand na ontvangst, deze datum is niet voor alle klanten gelijk.

Beste ​@Thomas van KPN 

Bedankt voor je reactie.

Geldt een opzegging met nummerbehoud die vóór deze datum wordt aangevraagd, waarbij het nummer pas na deze datum daadwerkelijk wordt overgezet, als een overstap waarbij geen afkoopsom in rekening wordt gebracht?

Dat is namelijk onduidelijk, want ik versta “overstap” als het moment waarop het nummer daadwerkelijk bij de nieuwe provider geregistreerd is, terwijl sommige Community-gebruikers dit begrijpen als het moment waarop zij nummerbehoud hebben aangevraagd (zie enkele reacties hierboven). En van jullie klantenservice heb ik begrepen dat het nummer daadwerkelijk vóór deze datum bij de nieuwe provider moet zijn.

Kunnen jullie dit intern afstemmen zodat wij duidelijkheid hebben? Na twee weken zouden alle medewerkers correct moeten zijn geïnformeerd, en toch zijn er verschillende versies in omloop.

Beste ​@TomBer vanaf de ontvangst van de mail ben je maximaal 30 dagen contractvrij. Binnen die 30 dagen moet de opzegging en/of overstap geregeld zijn, m.a.w. binnen 30 dagen moet je abo bij je nieuwe provider actief zijn.

Dat wordt dan interessant voor bijv. ​@MichelV1984 die per 15 juni (dus na die 30 dagen) overstapt, of ​@Chrizziey die per 5 juni overstapt (als ik het goed begrip ook na die 30 dagen).

Dus nogmaals de vraag aan KPN zelf (niet aan Community-members): hoe zit het precies met de contractvrije periode? Moet de nummerbehoudaanvraag binnen deze periode worden gedaan of moet het nummer daadwerkelijk weg zijn bij KPN na afloop van die 30 dagen?

Ik ga er vanuit dat het op tijd ingediend is, dat ik niet voor een verrassing kom te staan. Aanvraag is tijdig ingediend, dit is ook allemaal terug te vinden. Ik weet ook niet waarom de datum 15 juni is geworden. 

Fijn dat je het nog even dubbelcheckt, ​@TomBer.

Klopt. Het moment waarop een overstapverzoek met nummerbehoud wordt ingediend, is leidend.

Dus: als in de communicatie staat dat je uiterlijk tot en met 31 mei 2026 kunt opzeggen of overstappen zonder afkoopsom, dan ben je op tijd wanneer je het verzoek uiterlijk op 31 mei 2026 indient.

De daadwerkelijke nummerovername naar de nieuwe provider mag daarna plaatsvinden. Er wordt in dat geval geen afkoopsom in rekening gebracht.

Voorbeeld:

• Je dient op 30 mei 2026 een overstapverzoek met nummerbehoud in.
• De nieuwe provider zet het nummer daadwerkelijk over op 5 juni 2026.
• Omdat het verzoek vóór 31 mei 2026 is ingediend, valt deze overstap nog binnen de gestelde termijn en wordt er geen afkoopsom berekend.

De genoemde data in dit voorbeeld zijn fictief en alleen bedoeld ter verduidelijking.
 

En nog even op herhaling:
Als je van ons een bericht hebt ontvangen, staat daarin vanaf welke datum de prijsverhoging en/of de nieuwe algemene voorwaarden ingaan. Dit geldt per abonnement/nummer en kan dus verschillen per aansluiting.

Pas zodra je voor dat specifieke abonnement een bericht hebt ontvangen, kun je eventueel actie ondernemen. De genoemde termijn in dat bericht is daarbij leidend voor de mogelijkheden om op te zeggen of over te stappen zonder afkoopsom.

Het signaal over onjuiste of tegenstrijdige informatie heb ik intern doorgegeven, zodat hierover overal dezelfde informatie wordt gedeeld. 

Ik ga er vanuit dat het nu duidelijk is en anders lezen we het graag als er nog vragen zijn! 

Beste ​@Shyrin van KPN , ik kan het topic niet zo snel weer vinden, maar daar stond in dat een overstap, thuis of mobiel ook binnen die 30 dagen geregeld moet zijn, anders werd het beschouwd als een overstap binnen contract, vandaar dat stellige antwoord van mij.

Jouw stellige antwoord klopt dus helaas niet, ​@JanD. 

Ik ontvang graag een linkje of een meld een bericht via de Meldknop, zodat we de informatie kunnen corrigeren. Alvast bedankt voor jouw medewerking! 

Ik ga kijken of ik het terug kan vinden ​@Shyrin van KPN en meld me dan weer.

Bedankt voor de snelle reactie, ​@Shyrin van KPN! Het is nu helder hoe de periode van 30 dagen werkt.

Is er trouwens inmiddels duidelijkheid over de 0 GB-abonnementen (zie de reactie van ​@Vikash van KPN van een paar dagen geleden)? 

Ik heb twee keer contact gehad met de klantenservice omdat ik m.b.t. dat abonnement geen mail heb ontvangen. Twee keer is mij eerst verteld dat ik tot 1 juni de tijd heb om op te zeggen omdat de wijziging van de voorwaarden voor alle nummers geldt (en m.b.t. tot mijn andere abonnement heb ik wel een mail ontvangen). Maar omdat ik die tweede mail dus niet heb gehad, wilde ik het zeker weten.

Eerst zei de medewerker dat de verhoging van 1 euro niet voor 0 GB-abonnementen geldt, maar als ik terug ga naar Unlimited, ik wel 1 euro extra zou moeten betalen (wat dan weer een geldige reden is om op te zeggen). Bij navraag bleek dat die verhoging van 1 euro nooit voor mij gaat gelden, de AV niet gaan wijzigen en ik niet kan opzeggen.

Ik heb inmiddels zoveel verschillende antwoorden hier en bij de klantenservice gehoord, dat ik toch graag een duidelijk (en met de klantenservice afgestemd) antwoord zou willen krijgen: gaat er iets voor mij veranderen als ik binnenkort op dat nummer weer naar Unlimited ga? Of is dat nummer waarop ik tijdelijk 0 GB heb (06XXXX4014), uitgesloten van de wijziging van de AV?

Alvast bedankt!

Hier heeft mijn collega Jeroen al antwoord op gegeven, TomBer: 
Gister mail ontvangen dat Extra Veilig Online 1 euro per maand extra gaat kosten | KPN Community.

De communicatie voor 0GB abonnementen is nog niet verzonden, dus die zul je nog ontvangen.

​@TomBer Ben er niet zo bang voor, KPN heeft deze datum aan Vodafone gemeld, en het komt wel overeen met de termijn, ik heb namelijk tot 4 juni om over te stappen. Alles is rond en goedgekeurd dus ik ga er vanuit dat Vodafone mijn nummer op 5 juni overneemt en mijn KPN abonnement die dag stopt. 

--

​@Shyrin van KPN Nog een vraagje, ik zag in de mail staan dat toestelkrediet als volgt behandeld wordt. Eerder werd hier gezegd dat dit ook maandelijks kan doorlopen.

maar dit is geen optie op die pagina...

Voorwaarden

• Je hebt geen factuurbedrag openstaan.
• Stap je over naar een andere aanbieder of beëindig je je abonnement? Dan kan de aflossing niet versneld worden. Dit gebeurt automatisch op je laatste factuur.
• Het is niet mogelijk om het toestelkrediet in delen af te lossen.

Maar hier staat die optie doorlopen niet tussen, moet ik dus rekening houden met een volledige aflossing op mijn factuur? Of blijft die gewoon doorlopen? Het is mij niet heel duidelijk. Wil het even 100% zeker hebben eigenlijk. 

Ha, ​@Chrizziey toch wel weer hier actief?

Je verwijst hier naar de reguliere situatie zoals die normaal gesproken geldt bij een overstap of opzegging.

Door de huidige wijzigingen is er nu sprake van een uitzonderingssituatie.
In dit geval blijft het toestelkrediet bij een uitportering gewoon maandelijks doorlopen. Je ontvangt hiervoor dus maandelijks een factuur, tot de einddatum van het toestelkrediet die op je factuur staat vermeld.

Wil je het openstaande bedrag eerder aflossen? Dan kun je wel kiezen voor een vervroegde aflossing.

Je hoeft in deze situatie dus niet automatisch rekening te houden met een volledige aflossing in één keer op de eindfactuur. Zonder deze uitzondering zou dat normaal gesproken wel het geval zijn.

Tijdelijk nog wel ;). Met wat beperkingen hier en daar. 

Je hoeft in deze situatie dus niet automatisch rekening te houden met een volledige aflossing in één keer op de eindfactuur. Zonder deze uitzondering zou dat normaal gesproken wel het geval zijn.

Super dankjewel :).

KPN had beter een bericht kunnen sturen van: “we verhogen de prijzen”. Dan had iedereen een keer gezucht en dan was het klaar.  En dan 3 weken later: “we voegen gratis een optie toe voor beveiliging”.

De manier waarop dit bericht eruit gaat is inderdaad wachten op klachten.. 

Enfin, KPN wordt voor mij steeds minder aantrekkelijk door deze onzin. Er wordt continu links en rechts weer wat bij gedaan, zo ook met je Netflix aanbieding waarvan je nu toch weer een deel zelf moet betalen. Zelfs met alle “voordelen” wordt KPN steeds minder voordelig. 

Nee hoor, niet iedereen zal zuchten.