Graag een oplossing voor mijn defecte iPhone 11

Sinds 10 augustus heb ik mijn klacht gemeld van mijn defecte I-phone 11, ik zou terug gebeld worden voor een oplossing. Ik heb nu al meerdere malen gebeld, maar de medewerkers kunnen mij geen antwoord geven en zeggen dat ik in de wachtrij zit om terug gebeld te worden. Ook heb ik gevraagd om een vervangende telefoon, ook hier krijg ik een nul op rekest. Ik vind dit slechte service en zou graag spoedig een oplossing willen.