Beste @mevr jongenelen, welkom! Het verhaal is behoorlijk warrig, dus ik splits het even op hieronder. Corrigeer gerust waar ik het niet goed heb begrepen. Wil je ook je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Dan kan ik meteen meekijken. 

Deze actie was destijds voor nieuwe abonnementen aangevraagd binnen een bepaalde periode. Als je het daarvoor of daarna had aangevraagd, kreeg je geen speaker. Op dit moment zijn er sowieso geen speakers meer, ik kan je er nu helaas niet meer aan helpen. 

Stilzwijgend verlengen doen we niet, maar het klopt dat we er vaak niet proactief over informeren dat je je abonnement kunt verlengen. Dit kan je wel zelf terugvinden in MijnKPN. Op dit moment bieden we abonnementen aan waarbij je een toestelkrediet kunt nemen: als het toestel afbetaald is, wordt dit vanzelf beëindigd. 

Welke actie bedoel je nu? De meeste acties die lopen zijn alleen voor nieuwe abonnees inderdaad. Dat is bij alle providers het geval. Als we iedere klant korting zouden geven, dan moeten de maandelijkse abonnementsprijzen omhoog en daar zit niemand op te wachten.  

Ik begrijp niet precies wat je hiermee bedoelt. Heb je 50 euro extra kosten gemaakt? Je kunt inderdaad op de specificatie van de factuur zien wat dit voor kosten zijn. Daar kan je ook op zien of Spotify Premium gratis is of niet. Dat zit overigens al een tijdje niet meer bij je abonnement inbegrepen. Mocht je willen dat ik mee kijk, laat je dan weten om welke factuur het gaat? En wat werkt er niet aan Spotify?

Voor zover ik weet, hoef je bij een verlenging inderdaad geen cent te pinnen. Dit kan ik ook voor je nakijken. Wil je daarvoor je 06-nummer in je profiel zetten onder ‘persoonlijke opmerkingen'?

Ik zie dat je niet meer hebt gereageerd, kan ik nog iets voor je betekenen? Laat het dan gerust weten.