Ook wij hebben al maanden!! Heel erg slecht/soms geen mobiel bereik, met name in en om het huis, maar ook elders. Zowel met 4G, 5G en mobiel internet. Ook bellen met wifi werkt niet. Er vallen hele zinnen weg en we kunnen vaak niet bereikt worden of zelf bellen.
Dit gebeurt met zowel Iphone als Samsung. Maar ook klanten die hier komen ondervinden slecht/geen bereik. Wij kunnen al maanden niet meer werken zo en lopen al maanden belangrijke telefoontjes mis.
Heb diverse keren gebeld en gechat met KPN. En klacht ingediend, (waarbij je dan wel terug wordt gebeld, maar telefoon heeft geen bereik dus kun je niet opnemen. Dan krijg je een code om terug te bellen maar deze code werkt iet, omdat er storing is bij KPN in het “code-systeem”). Er zit inmiddels uren tijd in. Er wordt dan weer wel en dan weer niet toegegeven dat er storingen zijn. En dat KPN bezig is met zoeken naar oplossingen. Maar ook wordt er gesuggereerd dat het aan onze telefoons kon liggen. Heb zelfs nieuwe Iphone gekocht: maar nog steeds zelfde probleem.
Daarbij had ik jarenlang een abonnement van 80 euro per maand. Dit is na jaren proberen eindelijk wat minder geworden. Hiervoor moest ik wel een nieuw abonnement afsluiten. Waardoor ik nog langer aan KPN vastzit.
KPN: doe hier eindelijk iets aan en tref een passende compensatie voor gederfde inkomsten, onnodig kopen van nieuwe telefoon na dit KPN advies. En communiceer graag een keer schriftelijk (via email) ipv bellen of niet werkende chat. Dan heb je als klant iets op papier ipv dit kastje naar de muur, uitstel gedrag!
Dus ik hoor nu graag eindelijk wat KPN hier aan gaat doen. En wat KPN van ons nodig heeft ter bewijs. Heb alles opgenomen, gefotografeerd etc.
Vast dank.