Hoe activeer ik mijn esim?

ik ben al een dik uur bezig mijn vandaag ingaande e-sim te activeren. dat lukt niet:
1.Ik zie in KPNID dat er een verkeerde (oude) gebruikersnaam staat

2. ik heb nummerbehoud gevraagd. in Mijnkpn zie ik wel twee andere 06 nummers. Maar daar kan ik allen de pukcode van zien, en geen pincode 
3. ik zit in een loop van de telefoon niet kunnen opstarten