Hoi @RemcoDor 

Op dit moment is er nog geen passende oplossing voor het netwerk probleem, tussen het mobiele netwerk van KPN en de iPhones uit de series 11, 12 en SE.
Zodra er een passende oplossing is, zal dit zo spoedig mogelijk worden vermeld door een KPN moderator op het forum.

Dit zelfde geld eveneens voor een mogelijke tijdelijk oplossing of een compensatie.
Als mede forumlid vindt ik het uitermate vervelend dat mede klanten momenteel bijna niets kunnen, met hun iPhone 11, 12 en SE op het mobiele netwerk van KPN.
Zeker in een tijd waarbij je jouw smartphone voor veel zaken nodig hebt.

In de volgende topic, lees je veel meer over het probleem: Problemen met de iPhone

Ik ben bang dat deze zaak niet eenvoudig (of mogelijk helemaal niet) zal worden opgelost, ondanks dat KPN zegt 'ons technische team is er mee bezig'. Net als in juli 2022, waar een soortgelijk probleem zich voordeed, is het nu, 2 jaar later, nog steeds niet opgelost!

De oplossing destijds was vervanging door een nieuwe iPhone 12. Ik denk dat dit nu niet zal werken, aangezien iPhone 12 ook getroffen is, en verschillende mensen beweren dit probleem te hebben op iPhone 13, 14 en zelfs 15. Dus als het nodig is Als u 4G op uw telefoon gebruikt, zou ik er niet op rekenen dat u op 'KPN-resolutie' moet wachten, omdat u mogelijk ruim 2 jaar of zelfs voor onbepaalde tijd moet wachten.

Hoi @Lza 

Ik ben ergens bang, dat je een goed punt hebt aangedragen.
En dat het huidige probleem niet eenvoudig is op te lossen, ondanks het feit dat de technische afdeling van KPN en Apple hard bezig zijn met een passende oplossing.

Hierdoor duurt het probleem zich voort, al hoop ik voor alle getroffen mede klanten dat er snel een oplossing komt.

Ik klop even af op het hout, aangezien ik nog nergens last van heb met mijn iPhone 14 Pro Max.
Ik zit alleen nog op het 5G netwerk van KPN, en mijn iPhone switch niet meer naar het 4G netwerk van KPN.

Hierdoor bel en internet ik uitsluitend nog via het 5G netwerk van KPN.

KPN meest waardeloze netwerk van NL en tevens de duurste. Echt waardeloos. 

Hoi @Diegoooooo 

Dat jij KPN een waardeloos netwerk vindt, is vanzelfsprekend je goedrecht en ook je persoonlijke mening.

Toch is het mobiele netwerk van KPN opnieuw als beste beoordeeld door twee onafhankelijke onderzoekbureaus, zowel binnen Nederland als wereldwijd.
De meeste mobiele klanten (ook met een iPhone uit andere series) hebben op dit moment geen problemen met het mobiele netwerk van KPN (zowel 4G als 5G), en bellen en internetten er volop op los.

Maar omdat jij (hoe vervelend het ook is uiteraard) wel problemen ervaart, is het gelijk maar een waardeloos netwerk.

Daarnaast is KPN niet meer de duurste provider op het gebied van mobiele abonnementen, Odido heeft onlangs duurdere (nieuwe) mobiele abonnementen gelanceerd, waarbij ook veel klanten problemen hebben met het mobiele netwerk van Odido.
Het was onlangs nog een groot item in Radar, i.v.m. met de opeenstapeling van klachten.

In dat opzicht, doet KPN het helemaal niet slecht!!

10.000 klachten, tickets staan 1 maand open, we betalen nog allemaal netjes het geld. En het werd (ondertussen wel) niet serieus op gereageerd. 
 

Het boeit mij vrij weinig dat kpn 2mbps hoger scoort en 1% meer dekking heeft tegenover andere providers en daarmee “het beste netwerk van Nederland” kunnen noemen. Daarnaast hebben we het over IPhone SE 2020, IPhone 11 en iPhone 12 modellen en niet andere modellen die jij erbij haalt. Op deze modellen is voor de 2e keer in 2 jaar iets aan de hand en niemand, inclusief KPN weet wat er aan de hand is. Maar wél dat er iets aan de hand is. 

daarnaast ben ik niet de enige die het probleem ervaart. Zoals je hierboven leest, ongeveer 10k wat de klantenservice aangaf  

ohja, vergeten om te zeggen dat er geen tijdslijn is wanneer dit wél wordt opgelost. Daarnaast hoef je ook niet zo stiekem te doen dat je op de payroll van KPN zit hoor. 
 

andere providers hebben hier geen last van. Beter 4G op 96% van Nederland tegenover helemaal niets van KPN. 

Hoi @Diegoooooo 

Om gelijk maar even een misverstand uit de wereld te helpen, ik sta NIET op de payroll bij KPN.
Ik ben net zoals jouw een normale mede klant, maar heb in het verleden wel bij KPN mogen werken, net zoals bij Vodafone en Ziggo.

Daarom weet ik ook zeker dat KPN dit probleem uiterst serieus neemt, en inmiddels al in contact staat met Apple voor een passende oplossing voor dit nare probleem.
Alleen dient het probleem eerst goed in kaart gebracht te worden, van waar het probleem zich nu precies voor doet, en wat daarvoor de beste oplossing is.
Het is vaak een complex probleem, waar helaas de nodige tijd in gaat zitten.

Een KPN moderator heeft in één van hun reacties ook gezegd, dat zodra er een goede oplossing beschikbaar is, dat dit zo spoedig mogelijk wordt gedeeld op het forum.
En daar is het dus nu wachten op.

Dat je als mede klant erg boos bent, haal ik wel uit je woorden.
Maar je schiet er alleen weinig mee op.

Hoi @RemcoDor, welkom op het forum! Ik begrijp dat jij al langere tijd last hebt van bereikissues. Dat is erg naar, en ik snap dat dit frusterend is. Goed om te lezen dat er al wel een technische melding is aangemaakt. Dat is ook wat essentieel is. Zonder technische melding kunnen we geen onderzoek doen. En dat is wat er gebeurt: we doen onderzoek. Op het moment heb ik niet meer informatie beschikbaar dan dat. Ik kan je dan ook alleen maar vragen om af te wachten. Er zal, vanuit je technische melding, contact met je worden opgenomen als er nieuws is, of als ze verdere vragen voor jou hebben.

Hi @Erik van KPN ,

dank voor je reactie. Maar er moet toch wel meer bekend zijn dan mijn individuele ticket, en het daarbij behorende issue die ik met 10.000 klanten deel?

hoe kan je van klanten verwachten dat ze rustig wachten, zonder dat er een eventuele andere oplossing wordt geboden? 

advies is dus nu; blijf lekker wachten met een telefoon, waarmee ik niet online kan zijn zonder wifi, en slecht bereikbaar ben (misschien mis ik jullie telefoontje wel)…en dat al ruim een maand. 

er moet toch iets beters te verzinnen zijn?

@Erik van KPN al een update? Oorverdovende stilte… nog steeds geen werkende verbinding!!!

Dit probleem heeft zich 2 jaar geleden ook voorgedaan. Mijn iPhone 11 is toen na 10(!!!) maanden omgeruild voor een iPhone 12. Het was echt dramatisch. Ik heb bijna iedere week aan de telefoon gehangen maar werd van het kastje naar de muur gestuurd. Alles ging mis, niemand wist precies hoe het zat. En toen het eindelijk wel duidelijk was nog weken op die nieuwe telefoon kunnen wachten, omdat kpn er een zooitje van had gemaakt met de lijsten.

Nu sinds 2 weken weer dezelfde verbindingsproblemen met de iPhone 12, steeds wegvallend internet en slecht telefonisch bereik. Echt om te janken, want ik ben bang dat dit weer maanden gaat duren….

kpn zeer slecht dat jullie je klanten zo lang laten wachten! Schandalig.. 

Ik heb geen inhoudelijke update voor je, Remco. Deze zal in de basis komen vanuit je technische melding. Als wij wel iets te melden hebben, dan zullen we dat ook gelijk doen zodra we informatie hebben. In de tussentijd kan ik je echt alleen maar vragen om af te wachten.

Dat er problemen zijn is vervelend.  Wat nog vervelender is is dat je er zelf achter moet komen en KPN haar klanten niet uit zichzelf informeert. 
 

De ene medewerker die ik na lang zoeken naar een klantenservice nummer, sprak legde mij uit dat KPN dit probleem heeft. Toen ik een week later belde voor de status kreeg ik weer een heel ander verhaal te horen. Dat het aan mijn toestel zou kunnen liggen maar niet aan KPN. Eergisteren krijg ik een SMS met de tekst dat zodra het probleem is opgelost mijn abonnementskosten vanaf 23 Mei vergoed gaan worden…. Wat voor omgekeerde wereld is dit? Als ik niet betaal sluit KPN mij af en stuurt mij voor incasso kosten door naar een deurwaarder. Maar wanneer KON in gebreke blijft ben ik verplicht te blijven betalen? Ik ben ook mantelzorger. Bereikbaar zijn is een noodzaak. Dan moet KPN maar ‘tot die tijd’ een vervangend toestel leveren. Kijken of dat er voor zorgt dat ze harder gaan lopen…

… en ondertussen blijven we gewoon je abonnementskosten incasseren.

Ook ik heb dezelfde problemen zoals bovenstaand. Moest geruime tijd wachten op antwoord, maar de oplossing die kpn biedt is dat ik mijn iPhone moet opsturen om te laten controleren om het niet aan mijn toestel ligt. Hoe lang ik mijn toestel kwijt ben wordt niet aangegeven. Gezien de tijd die de kpn tot nu heeft genomen om het probleem op te lossen, geeft dat niet veel hoop dat je het toestel binnen een paar weken weer terug krijgt. Ondertussen moet je zelf maar zien hoe je bereikbaar bent. Een vervangend toestel wordt niet geboden. (Wie heeft er twee iPhone s? Ik niet) Ik krijg te horen dat ik het hiermee moet doen, een andere oplossing komt er niet. Ik vind dit geen klantvriendelijke oplossing voor een klant die al jaren bij de KPN is. Mijn oplossing zou zijn; een checkup bij een plaatselijke iPhone specialist die rapport doet aan de KPN of er iets mijn toestel aan de hand is. Na de diagnose dan oplossing bepalen. Maar daar doet KPN natuurlijk niet aan. Ik zal nog even wachten of ze toch nog in staat zijn het probleem op te lossen. Zo niet, dan ga ik op zoek naar een provider die niet op het KPN netwerk zit uiteraard. Neemt niet weg dat wat KPN doet (of niet doet) voor de klanten die getroffen zijn door dit probleem mag worden betiteld als wanprestatie. 

Mijn 2e ticket is met dezelfde snelheid weer gesloten. Die laatste update zou alles op

moeten lossen en kPM gedraagt zich alsof dat ook zo is! NOT. Wanneer ik bel worse beëindig verbroken na 10 minuten en of ik hoor na 20 min niets meer van de medewerker en ik wordt ook niet teruggebeld. In de winkel kunnen ze maar twee dingen doen: een ticket aanmaken ( wat dus weer gesloten wordt) of je een link geven naar het klachtenformulier. Ook dit formulier is onvindbaar. Ik ben het nu echt zat en ik ga maar naar Radar of Kassa om dit wangedrag aan de kaak te laten stellen. Want zeg nou eerlijk als de rollen omgedraaid waren was m’n dossier allang naar een incassobureau gestuurd!! Ik ben verdomme mantelzorger. Moet er nu echt iemand doodgaan omdat ik er niet snel genoeg bij kon zijn voordat KPN beter haar best gaat doen????

De check duurde bij mij maar enkel twee werkdagen, maar het versturen en opsturen met PostNL zorgde er voor dat ik een week zonder telefoon zat.

Het was dit of niks. Ik heb er toch voor gekozen en die week maar noodgedwongen een oude Android gebruikt. Op mijn iPhone 11 nog een backup laten doen en alle contacten via Google laten syncen, zodat ik in ieder geval mijn contacten kon zien op de Android. WhatsApp kon ik eventueel ook overzetten voor dat besturingssysteem, maar dat vond ik teveel werk. Dus die backup zet ik enkel op mijn iPhone terug.

Ik vraag me af . Heeft dit probleem ook met het gebruik in het buitenland te maken . 
roaming gaat natuurlijk via een ander netwerk maar voor het eerst in Duitsland en Oostenrijk problemen met 4g  . En natuurlijk iPhone 11 telefoon ging al bijna het raam uit nog nooit zoveel ellende gehad . 4g klapt er steeds uit. 
men hoe kan ik het beste reageren naar KPN ?

Ik vergat nog te vermelden dat ik dit dus op een IPhone 11 aan het typen ben met een super eenvoudige super goedkoop Youfone abonnementje van mijn partner. In Oostenrijk.

Ik denk dat we met N allen het sterkst staan als we hiervoor de aandacht van de media zoeken. KPN heeft echt maling aan de kleine burgers. Tis toch belachelijk als je k weet niet hoeveel klanten adviseert om het toestel maar ff op te sturen alsof ze niks kosten en je bij de action zo een nieuwe haalt…

Het is echt schandalig. Eerst hoor ik binnen 3 dg iets, toen ineens 3 weken en nu vandaag hoor 21 dagen. En maar abonnement s geld afschrijven. Tel opsturen is niet te doen. Weg gaan bij KPN lijkt me het beste en naar radar oid. 

Weggaan is alleen maar een goede uitweg voor kPN want dan stopt hun verantwoordelijkheid meteen en zijn ze je lekker kwijt. Dat is precies waar ze nu op aansturen. Maar andere providers hebben hetzelfde probleem met het netwerk van KPN heb ik begrepen 

Oké ik heb een ticket aangevraagd en de heee aan de lijn had er volgens mij we verstand van .

het gaat om een bepaalde frequentie van het kpn netwerk . Omdat kpn toch iets van regie houd met roaming kan het zijn dat ik er nu in Oostenrijk ook last van heb .

om te voorkomen dat de telefoon het raam uit gaat ga ik eerst een prepaid sim aanschaffen #kpn welke ik dan natuurlijk kan reclameren. 
 Reactie tijd zoals gemeld 3 weken dus dan zijn we weer in Nederland en gaan we zien of 4 g  daar werkt. ( spannend) 

maar ik krijg het idee dat het een KPN iPhone 11 probleem is .

wat ik mij nog wel afvraag is waarom het yoofone anno het wel normaal doet ( kpn. Netwerk) 

we gaan het meemaken. ……..

zal tevens even kijken bij wie we ons verder kunnen aanmelden . 
 

Ik vind het ook een gek probleem, want ook in het buitenland had ik veel last (Spanje, Frankrijk en Kroatië). Daarom dacht ik echt dat het een defect was aan mijn iPhone 11. Maar toch opgestuurd naar RecoNext en die hebben alles nagekeken en kwamen tot de conclusie dat de telefoon 100% in orde is.

Dus het kan kloppen dat KPN toch iets doet met bijvoorbeeld een frequentie in het buitenland dat niet echt lekker loopt met de iPhone 11. Maar KPN laat niks los 

Ik heb een IPhone 12 Max Pro

Toen ik aangaf te willen vertrekken mocht in voor 100 euro een prepaid kopen. Maar geen Iphone, Ik zou daar 2 weken geleden over terug gebeld worden. Omdat ik op vakantie ging. Maar natuurlijk nooit meer gebeld. Klacht indienen had ook geen zin. Dat mens ging mijn klacht voorlezen. Alsof ik niet zelf weet wat ik geschreven heb. Helaas had ik net mijn contract voor 2 jaar verlengd dus zit aan een boete vast. Hier wil ik vanaf en dan bertrek ik per direct en zeg alles op bij KPN. Vind het geen stijl dat ze zo met klanten om gaan. De tel heb ik gekocht bij KPN. Nooit meer daar. Nu wachten tot ik ooit een keer gebeld word. Oh ja en omdat er een 2e ticket is aangemaakt hopen ze dat ik niet onderaan de stapel beland ben. Toen heb ik het gesprek maar beëindigt.