Hoe wordt iPhone 11 4G probleem opgelost?

Hoi @RemcoDor 

Op dit moment is er nog geen passende oplossing voor het netwerk probleem, tussen het mobiele netwerk van KPN en de iPhones uit de series 11, 12 en SE.
Zodra er een passende oplossing is, zal dit zo spoedig mogelijk worden vermeld door een KPN moderator op het forum.

Dit zelfde geld eveneens voor een mogelijke tijdelijk oplossing of een compensatie.
Als mede forumlid vindt ik het uitermate vervelend dat mede klanten momenteel bijna niets kunnen, met hun iPhone 11, 12 en SE op het mobiele netwerk van KPN.
Zeker in een tijd waarbij je jouw smartphone voor veel zaken nodig hebt.

In de volgende topic, lees je veel meer over het probleem: Problemen met de iPhone

Hoi @Lza 

Ik ben ergens bang, dat je een goed punt hebt aangedragen.
En dat het huidige probleem niet eenvoudig is op te lossen, ondanks het feit dat de technische afdeling van KPN en Apple hard bezig zijn met een passende oplossing.

Hierdoor duurt het probleem zich voort, al hoop ik voor alle getroffen mede klanten dat er snel een oplossing komt.

Ik klop even af op het hout, aangezien ik nog nergens last van heb met mijn iPhone 14 Pro Max.
Ik zit alleen nog op het 5G netwerk van KPN, en mijn iPhone switch niet meer naar het 4G netwerk van KPN.

Hierdoor bel en internet ik uitsluitend nog via het 5G netwerk van KPN.

Hoi @Diegoooooo 

Dat jij KPN een waardeloos netwerk vindt, is vanzelfsprekend je goedrecht en ook je persoonlijke mening.

Toch is het mobiele netwerk van KPN opnieuw als beste beoordeeld door twee onafhankelijke onderzoekbureaus, zowel binnen Nederland als wereldwijd.
De meeste mobiele klanten (ook met een iPhone uit andere series) hebben op dit moment geen problemen met het mobiele netwerk van KPN (zowel 4G als 5G), en bellen en internetten er volop op los.

Maar omdat jij (hoe vervelend het ook is uiteraard) wel problemen ervaart, is het gelijk maar een waardeloos netwerk.

Daarnaast is KPN niet meer de duurste provider op het gebied van mobiele abonnementen, Odido heeft onlangs duurdere (nieuwe) mobiele abonnementen gelanceerd, waarbij ook veel klanten problemen hebben met het mobiele netwerk van Odido.
Het was onlangs nog een groot item in Radar, i.v.m. met de opeenstapeling van klachten.

In dat opzicht, doet KPN het helemaal niet slecht!!

Hoi @Diegoooooo 

Om gelijk maar even een misverstand uit de wereld te helpen, ik sta NIET op de payroll bij KPN.
Ik ben net zoals jouw een normale mede klant, maar heb in het verleden wel bij KPN mogen werken, net zoals bij Vodafone en Ziggo.

Daarom weet ik ook zeker dat KPN dit probleem uiterst serieus neemt, en inmiddels al in contact staat met Apple voor een passende oplossing voor dit nare probleem.
Alleen dient het probleem eerst goed in kaart gebracht te worden, van waar het probleem zich nu precies voor doet, en wat daarvoor de beste oplossing is.
Het is vaak een complex probleem, waar helaas de nodige tijd in gaat zitten.

Een KPN moderator heeft in één van hun reacties ook gezegd, dat zodra er een goede oplossing beschikbaar is, dat dit zo spoedig mogelijk wordt gedeeld op het forum.
En daar is het dus nu wachten op.

Dat je als mede klant erg boos bent, haal ik wel uit je woorden.
Maar je schiet er alleen weinig mee op.

Hi @Erik van KPN ,

dank voor je reactie. Maar er moet toch wel meer bekend zijn dan mijn individuele ticket, en het daarbij behorende issue die ik met 10.000 klanten deel?

hoe kan je van klanten verwachten dat ze rustig wachten, zonder dat er een eventuele andere oplossing wordt geboden? 

advies is dus nu; blijf lekker wachten met een telefoon, waarmee ik niet online kan zijn zonder wifi, en slecht bereikbaar ben (misschien mis ik jullie telefoontje wel)…en dat al ruim een maand. 

er moet toch iets beters te verzinnen zijn?

Dit probleem heeft zich 2 jaar geleden ook voorgedaan. Mijn iPhone 11 is toen na 10(!!!) maanden omgeruild voor een iPhone 12. Het was echt dramatisch. Ik heb bijna iedere week aan de telefoon gehangen maar werd van het kastje naar de muur gestuurd. Alles ging mis, niemand wist precies hoe het zat. En toen het eindelijk wel duidelijk was nog weken op die nieuwe telefoon kunnen wachten, omdat kpn er een zooitje van had gemaakt met de lijsten.

Nu sinds 2 weken weer dezelfde verbindingsproblemen met de iPhone 12, steeds wegvallend internet en slecht telefonisch bereik. Echt om te janken, want ik ben bang dat dit weer maanden gaat duren….

kpn zeer slecht dat jullie je klanten zo lang laten wachten! Schandalig.. 

Dat er problemen zijn is vervelend.  Wat nog vervelender is is dat je er zelf achter moet komen en KPN haar klanten niet uit zichzelf informeert. 
 

De ene medewerker die ik na lang zoeken naar een klantenservice nummer, sprak legde mij uit dat KPN dit probleem heeft. Toen ik een week later belde voor de status kreeg ik weer een heel ander verhaal te horen. Dat het aan mijn toestel zou kunnen liggen maar niet aan KPN. Eergisteren krijg ik een SMS met de tekst dat zodra het probleem is opgelost mijn abonnementskosten vanaf 23 Mei vergoed gaan worden…. Wat voor omgekeerde wereld is dit? Als ik niet betaal sluit KPN mij af en stuurt mij voor incasso kosten door naar een deurwaarder. Maar wanneer KON in gebreke blijft ben ik verplicht te blijven betalen? Ik ben ook mantelzorger. Bereikbaar zijn is een noodzaak. Dan moet KPN maar ‘tot die tijd’ een vervangend toestel leveren. Kijken of dat er voor zorgt dat ze harder gaan lopen…

Ook ik heb dezelfde problemen zoals bovenstaand. Moest geruime tijd wachten op antwoord, maar de oplossing die kpn biedt is dat ik mijn iPhone moet opsturen om te laten controleren om het niet aan mijn toestel ligt. Hoe lang ik mijn toestel kwijt ben wordt niet aangegeven. Gezien de tijd die de kpn tot nu heeft genomen om het probleem op te lossen, geeft dat niet veel hoop dat je het toestel binnen een paar weken weer terug krijgt. Ondertussen moet je zelf maar zien hoe je bereikbaar bent. Een vervangend toestel wordt niet geboden. (Wie heeft er twee iPhone s? Ik niet) Ik krijg te horen dat ik het hiermee moet doen, een andere oplossing komt er niet. Ik vind dit geen klantvriendelijke oplossing voor een klant die al jaren bij de KPN is. Mijn oplossing zou zijn; een checkup bij een plaatselijke iPhone specialist die rapport doet aan de KPN of er iets mijn toestel aan de hand is. Na de diagnose dan oplossing bepalen. Maar daar doet KPN natuurlijk niet aan. Ik zal nog even wachten of ze toch nog in staat zijn het probleem op te lossen. Zo niet, dan ga ik op zoek naar een provider die niet op het KPN netwerk zit uiteraard. Neemt niet weg dat wat KPN doet (of niet doet) voor de klanten die getroffen zijn door dit probleem mag worden betiteld als wanprestatie. 

De check duurde bij mij maar enkel twee werkdagen, maar het versturen en opsturen met PostNL zorgde er voor dat ik een week zonder telefoon zat.

Het was dit of niks. Ik heb er toch voor gekozen en die week maar noodgedwongen een oude Android gebruikt. Op mijn iPhone 11 nog een backup laten doen en alle contacten via Google laten syncen, zodat ik in ieder geval mijn contacten kon zien op de Android. WhatsApp kon ik eventueel ook overzetten voor dat besturingssysteem, maar dat vond ik teveel werk. Dus die backup zet ik enkel op mijn iPhone terug.

Ik denk dat we met N allen het sterkst staan als we hiervoor de aandacht van de media zoeken. KPN heeft echt maling aan de kleine burgers. Tis toch belachelijk als je k weet niet hoeveel klanten adviseert om het toestel maar ff op te sturen alsof ze niks kosten en je bij de action zo een nieuwe haalt…

Weggaan is alleen maar een goede uitweg voor kPN want dan stopt hun verantwoordelijkheid meteen en zijn ze je lekker kwijt. Dat is precies waar ze nu op aansturen. Maar andere providers hebben hetzelfde probleem met het netwerk van KPN heb ik begrepen 

Ik vind het ook een gek probleem, want ook in het buitenland had ik veel last (Spanje, Frankrijk en Kroatië). Daarom dacht ik echt dat het een defect was aan mijn iPhone 11. Maar toch opgestuurd naar RecoNext en die hebben alles nagekeken en kwamen tot de conclusie dat de telefoon 100% in orde is.

Dus het kan kloppen dat KPN toch iets doet met bijvoorbeeld een frequentie in het buitenland dat niet echt lekker loopt met de iPhone 11. Maar KPN laat niks los 

Toen ik aangaf te willen vertrekken mocht in voor 100 euro een prepaid kopen. Maar geen Iphone, Ik zou daar 2 weken geleden over terug gebeld worden. Omdat ik op vakantie ging. Maar natuurlijk nooit meer gebeld. Klacht indienen had ook geen zin. Dat mens ging mijn klacht voorlezen. Alsof ik niet zelf weet wat ik geschreven heb. Helaas had ik net mijn contract voor 2 jaar verlengd dus zit aan een boete vast. Hier wil ik vanaf en dan bertrek ik per direct en zeg alles op bij KPN. Vind het geen stijl dat ze zo met klanten om gaan. De tel heb ik gekocht bij KPN. Nooit meer daar. Nu wachten tot ik ooit een keer gebeld word. Oh ja en omdat er een 2e ticket is aangemaakt hopen ze dat ik niet onderaan de stapel beland ben. Toen heb ik het gesprek maar beëindigt.