Hulp gevraagd bij nummerbehoud van oud nummer dat in quarantaine staat

​@Erik van KPN 

​@Jasper van KPN 

​@Alexandra van KPN 

​@Shyrin van KPN 

​@SF SF Helaas is dit niet mogelijk, ACM hanteert een richtlijn van een afkoelingstermijn van één jaar om te voorkomen dat dat een nieuwe nummergebruiker gebeld wordt door mensen die de vorige nummergebruiker willen bereiken. KPN en andere provider moeten deze richtlijn volgen.

Beste ​@TDN 

Ik wil je best geloven, maar vandaag zei een medewerker in de KPN-winkel dat de termijn twee jaar is, terwijl jij aangeeft dat het één jaar is. Tegelijkertijd hebben meerdere collega’s van jullie klantenservice hier telefonisch helemaal niets over gezegd.

En dat is precies waar mijn frustratie zit: ik krijg telkens tegenstrijdige informatie, afhankelijk van wie ik spreek.

Stel dat het abonnement om een bepaalde reden tijdelijk bevroren is, dan hoor ik dat de backoffice of een andere afdeling dit handmatig kan vrijgeven via een live portering.

Ik zou daarom graag een reactie willen van een KPN-medewerker die dit tot op de bodem voor me kan uitzoeken, me serieus neemt en echt bereid is om me te helpen — en niet iemand die me gewoon zo snel mogelijk wil afwimpelen.

Wat jij wilt gaat helaas niet lukken. Dit nummer ben je kwijt. Een vervallen prepaid wordt beschouwd als een opzegging​​​​​. Het is voor providers niet mogelijk dit bewust "uit de bak" te halen. 

En er bestaat niet zoiets als porteren vanuit het systeem met nummers op voorraad. 

Bovendien gaat een prepaid nummer na een redelijk korte periode naaf een nieuw prepaid kaartje wat ergens in Nederland bij een verkooppunt terecht komt. 

Wees realistisch en het wordt een nieuw nummer. Nu frustreer je jezelf en het resultaat zal niet zijn wat je wilt. 

Helaas vervalt bij Lebara een nummer al na 4 maanden geen gebruik. Wat is: bellen via 2G/4G, dus niet via WhatsApp. Of een SMS sturen. 

Gebruik via wifi valt niet onder verbruik van tegoed wat nodig is het geldig te houden. 

https://www.acm.nl/system/files/documents/monitor-nummeruitgifte-2024.pdf

Nummers staan geregistreerd als “ingetrokken/in afkoeling” (Figuur 1, rechtsonder, paars) als de ACM deze in het verleden heeft toegekend en zij daarna de nummers heeft ingetrokken. Deze nummers blijven vanaf de datum van intrekking een jaar in de afkoeling en komen daarna weer beschikbaar voor toekenning.

​@PeterG 

Dank voor je reactie, Peter. Maar ik krijg van KPN-medewerkers telkens tegenstrijdige informatie: de één zegt 1 jaar bewaartermijn, een ander 2 jaar, en sommigen geven aan dat een live-portering via de backoffice wél mogelijk is als het nummer nog niet is heruitgegeven. Dat het “niet kan” klopt dus niet helemaal — het lijkt er eerder op dat men het niet wíl uitzoeken. Ik wil graag dat iemand die wél bevoegd is dit serieus bekijkt en bevestigt of mijn nummer nog in het systeem staat.

​@TDN 

Dankuwel voor je reactie.

Fijn om eindelijk een duidelijk en onderbouwd antwoord van je te ontvangen.

Ik hoor graag nog van een KPN-medewerker of mijn aanvraag van vanochtend – die telefonisch is doorgezet – correct is verwerkt. Daarnaast wil ik graag weten of er écht geen uitzonderingen mogelijk zijn via de backoffice, waarbij het nummer binnen de afkoelperiode van één jaar alsnog hersteld kan worden via een live-portering.

Het gaat om een voor mij belangrijk nummer, en ik ben desnoods bereid om hiervoor te betalen. Kun je bevestigen of er echt geen enkele mogelijkheid is om het nummer eerder uit die bevriezing te halen?

Alvast bedankt voor je moeite.

Hoi ​@SF SF 

Nee, een vervallen 06-nummer kan meestal niet meer teruggekregen worden. 
Zodra een prepaid-simkaart of abonnement wordt beëindigd, wordt het bijbehorende 06-nummer na een bepaalde periode opnieuw uitgegeven aan een andere klant. 

Hier is een meer gedetailleerde uitleg:

• Prepaid:

  Na het verlopen van een prepaid-simkaart wordt het nummer in principe 6 maanden geblokkeerd in het systeem van de provider, waarna het nummer opnieuw kan worden gebruikt. 

• Abonnement:

  Bij een abonnement geldt meestal een opzegtermijn, en na het opzeggen kan het nummer in principe ook weer opnieuw worden uitgegeven. 

• Nummerbehoud:

  Nummerbehoud is alleen mogelijk bij actieve simkaarten en abonnementen, en niet nadat het nummer al is vrijgegeven. 

• Contact opnemen met provider:

  Het is altijd de moeite waard om contact op te nemen met de provider om te informeren of er een mogelijkheid is om het nummer te heractiveren, maar de kans is klein dat dit lukt. 

Dus ga er maar vanuit dat het niet kan en ook niet gaat gebeuren, dit om jezelf een teleurstelling te besparen, dan is het alleen maar meegenomen als (zeer kleine kans) het wel lukt.

Het kan zo maar zijn, dat jouw vorige 06-nummer (die je graag terug wilt krijgen) al opnieuw is uitgegeven op een nieuwe KPN prepaid simkaart, die nu ergens in een KPN winkel of een andere verkooppunt ligt, maar nog niet is verkocht.

Deze gaan en kunnen ze niet terugroepen, omdat het verkooppunt dan een prepaid simkaart gaat verkopen die helemaal niet werkt, omdat het 06-nummer (jouw vorige 06-nummer) weer terug gehaald is speciaal voor jouw.

Nee, bij jouw geval is absoluut geen uitzondering mogelijk. Na een vervallen van een geporteerde nummer, gaat deze nummer na een maand terug naar ACM om weer terug te geven aan de oorspronkelijke bezitter (KPN). ACM houdt deze nummer precies 1 jaar vast. Een uitzondering is b.v. mogelijk als deze nummer niet geporteerd was (ooit van KPN naar Lebara) en nog steeds in bezit van KPN. Dan is deze nummer ook bij vervallen niet automatisch teruggegeven aan ACM maar blijft in nummerpool van KPN. Maar ik betwijfel of ook in deze situatie KPN het wel een uitzondering maakt, ook niet tegen betaling. Er zijn 2 obstakels (afkoelperiode en toevallige nummer bij uitgave)

​@Denise van KPN

Beste Denise,

Bedankt voor je uitgebreide reactie. Ik waardeer het dat je de moeite hebt genomen om de verschillen tussen nummerbehoud en in-life nummerportering uit te leggen. Die uitleg is mij ook bekend — ik heb me de afgelopen week namelijk enorm verdiept in dit onderwerp en weet inmiddels dat er inderdaad twee reguliere vormen zijn van nummerportering via COIN.

Echter: mijn situatie valt daar juist buiten, en dat maakt het allemaal zo ingewikkeld.

Mijn oude nummer (0649708278) was een prepaid nummer bij Lebara, dat — zoals je wellicht weet — het netwerk van KPN gebruikt. Ik heb inmiddels via een hoge manager binnen Lebara bevestigd gekregen dat mijn nummer op 19 november 2024 is teruggestuurd naar KPN en dus niet meer in het Lebara-systeem zit.

Dat betekent dat mijn nummer zich op dit moment in quarantaine bevindt bij KPN – het is nog niet heruitgegeven, en ook niet actief bij een andere klant. Ik kan het ook nog steeds niet bellen, wat bevestigt dat het inactief is.

Ik heb inmiddels talloze keren gebeld met de KPN-klantenservice, ben in een winkel geweest en heb met meerdere medewerkers gesproken. Sommigen zeggen dat het onmogelijk is, anderen zeggen juist dat het via een handmatige actie vanuit backoffice of BOSS-systeem wél mogelijk is, zolang het nummer nog in quarantaine staat en niet heruitgegeven is.

Daarom heb ik recent een Sim Only-abonnement bij KPN afgesloten met een tijdelijk nummer, zodat ik mijn oude nummer via liveportering aan dat abonnement zou kunnen laten koppelen. Dat is inmiddels in gang gezet, maar door alle tegenstrijdige informatie twijfel ik of het goed is aangevraagd.

Ik ben inmiddels echt ten einde raad. Waar ik heilig in geloof — en waar meerdere KPN’ers ook op hinten — is dat er bij de backoffice of een andere technische afdeling binnen KPN toch een mogelijkheid is om dat nummer te activeren en aan mij te koppelen, zolang het nog niet is vrijgegeven.

Daarom mijn dringende verzoek aan jou als moderator:

👉 Zou jij intern kunnen navragen of dit nog kan worden opgepakt door de backoffice of een afdeling die toegang heeft tot BOSS/quarantainebeheer?

👉 Ik ben zelfs bereid om te betalen als dat nodig is — dit is voor mij een heel belangrijk nummer, persoonlijk en professioneel.

Ik wil dolgraag klant blijven bij KPN, maar alleen als ik serieus geholpen word in deze situatie. Ik heb alles volgens de regels gedaan, maar ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd. Jij bent mijn laatste hoop op duidelijkheid en hulp.

Met vriendelijke groet,

S

Ik snap dat jouw situatie anders is, ​@SF SF. Ik begrijp dat het nummer inactief is en ik geloof je dat deze weer is teruggegeven aan KPN en daar nu in quarantaine zit.

Ik probeerde je met mijn uitleg over nummerbehoud en in life nummerportering uit te leggen waarom we jouw nummer niet meer terug kunnen halen. Om een nummer te kunnen porteren, is het echt noodzakelijk dat het nummer actief is.

Je kunt jouw telefoonnummer wijzigen, maar daarbij krijg je willekeurig een aantal nummers aangeboden om uit te kiezen. We kunnen niet handmatig een telefoonnummer toekennen aan een simkaart.

Ik heb het voor de zekerheid nog even nagevraagd. Het antwoord blijft hetzelfde: wat jij wilt, is helaas niet mogelijk. Ik kan je hier dan ook niet verder bij helpen.

​@Denise van KPN 

Bedankt. Laatste vraag. Mijn oude nummer is per 17-11-2024 teruggestuurd van Lebara naar KPN. Ik begreep dat die 1 jaar in Quarantaine zit en vervolgens wel actief gesteld kan worden, klopt dat? Dus ik zou op 27-11-2025 wel eventueel kunnen bellen om die nummer te kunnen krijgen via KPN? Zo ja, hoe werkt dit precies?

Ook dat is niet mogelijk, hoor.

Hoi ​@SF SF 

Omdat er schaarste is qua 06-nummers, zal jouw vorige (oude) 06-nummer geen jaar in quarantaine blijven, maar al eerder worden uitgegeven aan een andere (nieuwe) klant.
Daarnaast zou je erbij neer moeten leggen, dat het terugkrijgen van je vorige 06-nummer (toen nog bij Lebara) niet meer mogelijk is.

Er zijn géén mogelijkheden meer om die weer aan je terug te geven.
Hoe graag je dat ook zou willen.

Ook deze vraag komt regelmatig langs hier bv deze 

De enige mogelijkheid is nog om het nummer te blijven bellen, tot dat iemand het weer in gebruik heeft genomen en dan heel vriendelijk verzoeken om . . . .

Zo werkt het natuurlijk niet ​@KeesYagi 
Als het 06-nummer is afgeven aan een nieuwe klant, dan is het niet mogelijk om deze alsnog terug te geven aan TS, dit zou ook erg raar en vreemd bij de nieuwe klant overkomen.
Want het oude 06-nummer van TS kan namelijk ook gekoppeld worden aan een abonnement, en dan is het nummer gewoon van de nieuwe contractant.

Zoals door de anderen hier al is aangegeven, is dit niet mogelijk. Sorry, het nummer dat je had, ben je kwijt.