Op 10 oktober betaling gedaan van €300,- op de website van KPN via iDEAL voor het afsluiten van een nieuw abonnement + toestel. Volgende dag gebeld door koerier met de mededeling dat bij levering toestel nogmaals dit bedrag moest worden betaald. Dit ging het totaalbedrag zelfs te boven naar de waarde van het toestel… Na mijn mededeling dat ik hier niet mee akkoord ging kreeg ik binnen een minuut een sms dat mijn bestelling (19101012247541_1 - ordernummer 523781901) was geannuleerd.
Eerste gesprek met de Helpdesk leverde op dat er ‘aan gewerkt’ zou worden en de €300,- binnen een aan taal werkdagen teruggestort zou worden. Tot vandaag gewacht(25/10) en nogmaals contact met de Helpdesk te hebben genomen en nu het antwoord kreeg dat de terugbetaling pas rond 20/11 zou kunnen plaatsvinden.
Ik verwacht dat KPN dit probleem binnen een aantal werkdagen kan oplossen. De combinatie betaling website/iDEAL + de info naar de koeriersdienst zorgt dat meerdere (toekomstige) klanten met dit probleem te maken zullen krijgen.
Mvg, Leo.