Identiteitsfraude die al jaren duurt en abonnement blijft maar doorlopen

Hierbij deel ik mijn ernstige bezwaar met betrekking tot een aanhoudende situatie van vermoedelijke identiteitsfraude, waarvoor ik al sinds oktober 2024 herhaaldelijk contact heb opgenomen met KPN. Tot op heden is hierop geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen, wat onacceptabel is.

Op mijn naam loopt een Sim Only abonnement, wat correct is. Echter, sinds minimaal april 2023 (en vermoedelijk al sinds 2022) wordt er €40 per maand afgeschreven voor een toestelabonnement dat ik nooit heb afgesloten en waarvoor ik geen toestemming heb gegeven.

Daarnaast blijkt uit de facturen dat er een zogenaamd “voordeelnummer” gekoppeld is aan mijn abonnement. Ik heb dit nummer persoonlijk gebeld, waarop deze persoon direct boos reageerde, de verbinding verbrak en sindsdien onbereikbaar is. Alles wijst op bewuste fraude waarbij mijn identiteit is misbruikt.

Wij hebben inmiddels:
- Meer dan 25 keer telefonisch contact gezocht met KPN, maar zijn telkens van het kastje naar de muur gestuurd.
- Meerdere keren een bezoek gebracht aan de KPN-winkel, zonder resultaat.
- In oktober 2024 een aangifte van identiteitsfraude bij de politie gedaan én doorgestuurd naar KPN – zonder enige reactie tot op heden.

Wij betalen nu al meer dan anderhalf jaar structureel €40 per maand voor iets dat wij nooit hebben gehad. We worden steeds weggestuurd met de reactie dat we moeten wachten en de afdeling niet kunnen bellen en dat ze ons niet door kunnen verbinden en we krijgen 0 reactie vanuit de afdeling op ons mailcontact.  
 

Ik verwacht een snelle, serieuze én schriftelijke reactie. Als klant mag ik erop vertrouwen dat KPN fraude serieus neemt, mijn identiteit beschermt en misbruik niet jarenlang laat voortduren.