Hoi @Katinka500 . Dat klinkt niet goed.

Even om het goed in beeld te krijgen: Je telefoon verliest telkens de mobiele verbinding ongeacht waar je bent? En hoe zit het met wifi? Blijft die verbinding wel intact? 

Hoi Erwin, 

dat klopt. Wifi blijft wel intact, maar 5G lijkt gewoon op mijn telefoon te zitten, maar zodra ik op internet wil, google maps wil gebruiken of bijvoorbeeld whatsapp, dan heb ik geen netwerk. Soms geeft hij 4G of E aan, maar meestal blijft hij gewoon op 5G staan, zonder dat het werkt. Bij mijn man die Vodaphone heeft is er gewoon 5G, dus ik zit niet in een omgeving waar geen netwerk is. Het is trouwens onafhankelijk van de plaats waar ik ben. Het kan overal gebeuren.

Hier hetzelfde probleem … anderhalve maand geleden bij mijn (oude) IPhone 11. Nieuwe telefoon aangeschaft, een IPhone 14, en nu ook daar hetzelfde probleem… 

Ik stap over naar een andere provider. Ben er helemaal klaar mee. Eerst een paar jaar geleden met de iphone 11, dat is na een half jaar opgelost door kpn. Nu weer met mijn iphone 14. Ik heb opgezegd en ga over een maand weg bij KPN

Grote kans dat het switchen van provider niets op gaat lossen.

Waar baseer je dat op @HKV ?

Omdat @Katinka500 aangeeft gewoon een 4G/5G te hebben, maar geen data. Vaak heeft dit te maken met instellingen van je iPhone (zoals APN en VPN instellingen) of een hardware issue.

Wat @Katinka500 nog kan proberen is de simkaart wisselen met de telefoon met haar man. Mocht je dan nog steeds het zelfde probleem ervaren dan ligt het zeer waarschijnlijk aan de telefoon.

Maar dat is exact wat vrijwel iedere klant, die problemen heeft, ervaart. Wel 4G/5G in het scherm, maar geen internet. Zie hier één van de screenshots, die ik gemaakt heb als bewijs voor KPN. 3 van de 4 streepjes 5G, maar geen daadwerkelijke verbinding. Oplossing is voor mij een andere provider. Ik heb nu sinds vrijdag Odido. Nog geen enkele hapering opgemerkt. KPN deed dat soms meermaals per uur.

Het beste advies wat ik jullie kan geven is contact te zoeken met 0800 0402.  Als de medewerker het idee krijgt dat er iets niet klopt met het toestel kan hij/zij een ticket aanmaken voor de technische dienst. Die zal er vervolgens serieus naar kijken en ook contact met jullie zoeken.