Ìk heb mijn Iphone 11 terug gestuurd na omruiling maar deze staat nog steeds op "wordt verwerkt" en morgen wordt contract opgezegd

Hallo allemaal,

Heeft iemand hier ook problemen gehad met het retourproces van een iPhone?

Ik heb mijn iPhone 11 teruggestuurd na een omruiling voor een iPhone 13, maar volgens het systeem wordt die retour nog steeds verwerkt. Ondertussen is mijn telefoon al stopgezet en wordt mijn contract morgen beëindigd ten zij ik 552 betaal. met als gevolg dat ik waarschijnlijk mijn nummer kwijtraak.

Het begon al rommelig: er zat in eerste instantie niet eens een verzendlabel bij, dus ik moest meerdere keren bellen om überhaupt te weten waar het toestel naartoe moest. Nu heb ik alles netjes opgestuurd, maar lijkt het bij hen gewoon stil te liggen.

En nu dreigen ze met kosten, terwijl ik zonder telefoon zit en straks m’n nummer kwijt ben.

Iemand tips of ervaring met zo’n situatie? En wat kan ik het beste doen om dit snel opgelost te krijgen?

Alvast bedankt!