Ik heb hetzelfde probleem. Ik kreeg vandaag antwoord dat KPN mijn aankoop niet gevalideerd had en dus geen recht had op bonus. Met KPN gesproken en die geven aan hier niets mee te maken te hebben. Ik heb tevens netjes alle documenten aangeleverd. Ik vind het schandalig dat ik hier zelf elke keer achter aan moet. Als ik dit had geweten had ik nooit mijn oude toestel ingeleverd. Ik laat het hier dan ook niet bij zitten. Ik heb recht op de bonus van 100 euro. 

Afgesplitst en en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.