Ik kan e-sim niet installeren en krijg een foutmelding

Hi, ik krijg een foutmelding bij het installeren van mijn e-sim bij mijn nieuwe mobiele abonnement. Er staat. Als ik de e-sim wil installeren op mijn telefoon staat er “ We kunnen je momenteel niet verder helpen. Neem contact op met de klantenservice”. Ik kan alleen niet bellen, dus contact met de klantenservice is lastig. De chatbot komt er ook niet uit. Wat moet ik doen?