Hallo @auroramorariu 

Heb je wel deze procedure gevolgd?
Je moet de e-sim instellen als nieuw abonnement, zie deze pagina: https://www.kpn.com/service/mobiel/e-sim

Zie ook het kennisbank artikel over e-sim, daar staat dat ook vermeld:

Nu was er gisteren ook al iemand die wel de juiste procedure heeft gevolgd maar waar bij de laatste stap toch die SMS werd gestuurd.
Dit is alleen op te lossen door een fysieke simkaart te gebruiken waarop je die SMS kan ontvangen.

De snelste manier om een fysieke simkaart te verkrijgen is dan waarschijnlijk om er één in een KPN winkel te gaan halen.
Je kan ook de klantenservice bellen (via een ander toestel) via het gratis nummer 0800-0402 (ma t/m vr 08:00 - 18:00, za 08:00 - 17:00), die kunnen er 1 opsturen maar dat duurt natuurlijk wel langer.