Hallo Fleur, 

Dat is niet wenselijk. Ging dit eerst wel goed, of gaat het om een nieuwe aansluiting waarbij dit vanaf het begin speelt? Gaat het om je mobiele telefoon, of om een vast toestel? Heb je de mobiele telefoon al eens herstart, of (als het om een vaste telefoon gaat) de Experiabox al eens herstart? 

Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je het via een andere weg hebt opgelost. Anders hoor ik het graag!