Ik krijg geen verificatiecode bij aanvraag van Esim

Mijn dochter zit aan mijn abonnement gekoppeld , kids abonnement. En staat dus ook in mijn kpn met haar abonnement. Nu heeft ze een nieuwe iphone 16 gekocht en moet ze een esim aanvragen want geen fysieke sim kaart mogelijk in deze telefoon. We zitten in amerika momenteel en op wifi. We hebben mijnkpn op haar telefoon gezet met mijn inlog. Vanuit haar nummer vraagt ze dan esim aan. Echter ze krijgt geen verificatiecode. En dan gebeurt er verder niks. Hoe krijgen we dit opgelost.