Ik wil gebruik maken van de omruilactie maar heb mijn iphone 11 al omgeruild bij recommerce voor een nieuw toestel

Ik ben erg ontevreden over de manier waarop de omruil van de iPhone 11 van mijn dochter is afgehandeld. Sinds juli werkt haar telefoon niet meer en we hebben dit probleem destijds bij uw klantenservice gemeld. Helaas hebben we tot eind januari moeten wachten op een reactie van uw kant. Dit is een onacceptabel lange wachttijd.

Omdat mijn dochter als student echt niet zo lang zonder telefoon kan, hebben we zelf intussen een andere telefoon gekocht om de wachttijd te overbruggen. Daarna zou deze nieuwe telefoon door mijn vrouw gebruikt gaan worden. Bij de aankoop van deze overbruggings-telefoon bestond de mogelijkheid om een oude telefoon in te ruilen. We hebben de inruil zo lang mogelijk proberen uit te stellen, maar omdat we steeds maar geen antwoord kregen op onze herhaaldelijke verzoeken, hebben we uiteindelijk toch voor deze optie moeten kiezen.

We zijn blij dat we nu uiteindelijk wel een omruilvoorstel van uw kant hebben ontvangen en willen graag de iPhone 13 ontvangen. Het omruilvoorstel dat we gekregen hebben, vraagt om het inleveren van de iPhone 11. Dit hebben we echter al gedaan via Recommerce.

Ik begrijp dat de vergoeding voor de telefoon op de eerste inruilactie komt te vervallen. Deze kunt u mij factureren. Graag ontvang ik hiervan een bevestiging, zodat ik de omruil kan starten.