Sinds mei 2024 problemen met verbinding van mijn iPhone 11 en daarom kreeg ik na maanden klachten indienen een regeling dat ik een iPhone 13 als vervanging zou krijgen. Dit kon dan wel nog een 4 weken duren. Ik  kreeg een melding in mijn PostNL app dat het pakket was aangemeld, duurde vervolgens nog wel 1 week voordat het geleverd zou worden. Uiteindelijk 3 werkdagen thuis gebleven om mijn iPhone te accepteren, maar het werd maar niet geleverd, ondanks de meldingen in de PostNL app dat het geleverd zou worden. Uiteindelijk zie ik dat de telefoon retour is gegaan naar reconext terwijl deze nooit aan mij aangeboden is. PostNL wijst naar KPN, KPN wijst me naar reconext en ik krijg niemand te pakken die me kan vertellen of ik die telefoon nog geleverd ga krijgen. Het enige wat ik hoor is dat ik geduld moet hebben, maar dat geduld is na maanden geen bereik wel op.