Hallo @Sylvia011 ,

Heb je de aanvraag daarvoor al gedaan bij Samsung?: 

https://www.samsung.com/nl/promo/promo/?id=TCT9FA8DCVQPF

Het is namelijk geen actie van KPN, maar van Samsung. 
 

Krijg de Buds FE 

Bij aankoop van een Samsung Galaxy A55.

Aankoopdatum
03-06-2024 t/m 07-07-2024

Registreren kan tot en met:
09-09-2024

Duurt het jou te lang, dan kun je bij Samsung aankloppen. Maar de verzending kan best een tijd op zich laten wachten. 

Hallo @Sylvia011 

Je hebt je aangemeld voor deze actie van Samsung?

https://www.samsung.com/nl/promo/promo/?id=TCT9FA8DCVQPF

Ontvang nu tijdelijk de Galaxy Buds FE bij aankoop van een Galaxy A55
van 03-06-2024 t/m 07-07-2024

In de bijzondere voorwaarden op die webpagina staat het volgende:

Samsung streeft ernaar het product binnen zeven weken na het indienen van een volledige en geldige registratie toe te sturen.

ik heb via samsung me aangemeld

Mooi zo, dan komt het vanzelf goed. Binnen zeven weken stuurt Samsung die buds naar jou toe. 
 

KPN speelt hier verder geen rol meer in.