In afwachting van verwerking retour gestuurde iPhone 16 Pro

Hi en welkom in de KPN community ​@Krille.

Wat rot dat je nieuwe toestel niet goed bleek te werken en dat je daarnaast nog niks over je retourzending hebt gehoord. Dat is niet de bedoeling. Ik lees dat je wel een track en trace hebt van de verzending, dat is fijn. Heb je intussen nog iets gehoord over de meldingen die voor je aangemaakt zijn? En heb je ook het verzendbewijsje nog? 

Als je verder nog niets gehoord hebt, laat het dan even hier weten, dan ga ik op onderzoek uit naar wat de status nu is.

Inmiddels heb ik gehoord dat er afgelopen dinsdag een onderzoek is gestart. Daarover word ik hopelijk deze week geïnformeerd. Het verzendbewijs heb ik nog. Zal ik een foto hiervan opsturen?

Ah, fijn dat je iets meer nieuws gekregen hebt ​@Krille! Ik hoop dat het nu gauw opgelost is. En nee hoor, het is vooral belangrijk dat je het verzendbewijs nog hebt. 

Mocht je later toch vragen hebben of als dingen niet duidelijk zijn, laat het dan gerust weten.

Inmiddels is het morgen twee weken geleden dat het onderzoek gestart is. Tot op heden niets gehoord. Begin me grote zorgen te maken. En vertrouwen in KPN is volledig verdwenen. Lijkt wel op de toeslagen affaire!

Hmm, dat is niet de bedoeling ​@Krille. Intussen al meer nieuws gekregen? Zo niet, vul je dan je profiel zo volledig mogelijk in, inclusief je adresgegevens, mobiele nummer en klantnummer? Dan ga ik op onderzoek uit.

Geen reactie tot nu toe. Profielgegevens heb ik aangevuld.

Groeten Chris 

​@Krille Top, dankjewel Chris! Ik doe navraag en ik hoop binnen een paar dagen meer te weten, ik hou je op de hoogte.

Bedankt! Ik ben erg benieuwd 

Bedoel je dat het aankoopbedrag tergestort wordt? Op zich heel mooi, maar op het retourformulier had ik aangegeven dat ik een nieuw toestel wil. Maar laten we het niet te gecompliceerd maken. Als het bedrag teruggestort wordt ben ík allang tevreden. Ik kan dan later nog een toestel te kopen. In ieder geval mooi dat je dit bereikt hebt. Bedankt!

​@Krille Graag gedaan. Dit is de snelste oplossing: als het goed is heb je ook al een tussentijdse factuur ontvangen over het aankoopbedrag dat je terugkrijgt. Dan kan je hiermee een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste toestel. Kom je eruit met de nieuwe bestelling?

Gaat lukken. Bedankt!