Beste heren/dames, momenteel zit ik voor een paar maanden in New York. Tot voor kort verkreeg ik heel makkelijk internet door SUPER VOORDEEL 100 AAN te sms'en naar 1266. Ik kan nu echter helemaal geen berichten meer sturen (er staat bij het bericht een klein rood uitroeptekentje). Ik kan geen mensen meer bellen, en geen mensen meer sms'en (geen Amerikaanse en geen Nederlandse nummers). Hoe kan ik dit verhelpen? Ik heb een Samsung galaxy s7 edge. Ik hoor graag van u. Hartelijke groet, Mark Schimmel

*Admin: samengevoegd met je eigen topic

Welkom bij ons op het forum @Mark Schimmel, zoals je ziet hebben we jouw vraag samengevoegd met dit topic. Er is een storing met het gebruik van je mobiele abonnement in het buitenland. Het lijkt wel opgelost te zijn nu, lukt het nu nog steeds niet, of wel weer?

Beste Jasper,

Bedankt voor de snelle reactie. Helaas ben ik nog steeds niet in de mogelijkheid sms berichten te sturen, en kan ik dus ook geen extra bundel aanvragen. Ik heb dit probleem sinds zondag, komt dat overeen met de storing?

Het is niet helemaal duidelijk wanneer het precies is begonnen, de eerste signalen kregen we gisteren maar het kan zijn dat het zondag al wel begon. Heb je het toestel al eens kunnen herstarten en geprobeerd of het met een ander lokaal Amerikaans netwerk wel lukt?

Dat heb ik ook allemaal geprobeerd, maar dat helpt niets. Als ik de opdracht geef om naar andere netwerken te zoeken, dan zoekt mijn telefoon eindeloos maar hij vindt niets. Ik kan nog steeds niet bellen en sms'en en geen nieuwe bundel aanvragen. 

Hmm, het lijkt dan toch iets anders te zijn dan de storing. Ik heb je berichten toch weer afgesplitst zodat we het voor jou overzichtelijk kunnen houden. Zou je jouw forumprofiel volledig (postcode, huisnummer, naam en geboortedatum van de contractant, het bewuste 06-nummer en de laatste 3 cijfers van de IBAN) kunnen invullen en een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan kan ik met je meekijken.

Hallo Jasper,

Ik heb het forumprofiel ingevuld, maar hier is nergens de optie om de laatste 3 cijfers van het IBAN nummer en het telefoonnummer in te vullen. Ik probeer steeds via mijn KPN account mijn nummer te koppelen, dat lukt ook niet omdat ik op mijn telefoon geen verificatie code kan ontvangen.

Dus ik doe het even zo: Hier de nodige gegevens.

Mark Schimmel

**-**-****

06********

***, ***

Huisnummer: ***

Laatste drie cijfers IBAN ***

Admin: privégegevens verborgen i.v.m. privacy

Beste Jasper,

Er zijn enige ontwikkelingen in mijn probleem. Een medewerker van KPN heeft voor mij een nieuwe bundel geactiveerd. Ik heb nu weer internet, maar ik kan nog steeds niet bellen en geen berichten versturen. Het lijkt er dus op dat er meer aan de hand is. Heb je enig idee wat er aan de hand zou kunnen zijn? Ik heb alle standaard stappen geprobeerd (opnieuw opstarten, roaming checken, etc.)

Groet, Mark

Dank je voor de gegevens @Mark Schimmel, zoals je ziet hebben we ze in je reactie verborgen i.v.m. privacy. In een topic staan ze openbaar op internet, dat is niet handig. Op je profiel is het afgeschermd en kunnen jij en ik (en mijn collega's) het zien. 

Met de gegevens ben ik voor je gaan kijken en ik zie inderdaad dat er een bundel is aangezet. Ook los van de bundel zou je met een Amerikaans netwerk moeten kunnen verbinden. Kan je jouw simkaart eens in een ander toestel doen en kijken of je daarmee wel met een lokaal netwerk kunt verbinden?

Hi Jasper, ik heb hetzelfde probleem. Ik ben nu in de US maar kan al een week niet bellen, smsen of data roamen. Het enige dat werkt is de wifi. Voor werk moet ik gebeld kunnen worden dus ik heb een enorm probleem. Ik heb een buiten EU bundel gekocht van 40 euro maar ook dan werkt er niets. Telefoon al aan uit gezet, van netwerkprovider geswitched, APN instellingen gewijzigd etc, niets werkt. Kan iemand mij hiermee helpen alsjeblieft? Is er een nummer dat ik kan bellen voor technische storingen?

Hoi @LoulouR, welkom bij ons op het forum. Je hebt al een aantal dingen geprobeerd begrijp ik maar nog zonder succes dus. Had je jouw simkaart ook al in een ander toestel kunnen proberen?

Vanuit het buitenland zijn we ook te bellen inderdaad, dat kan via +316-12001200. Mocht dat niet lukken kan je ook jouw forumprofiel volledig invullen en een seintje geven als je dat gedaan hebt.

Beste Jasper,

Ik kan ook nog steeds niet bellen, de situatie wordt zo langzaam kritisch want ik moet 14 april weer naar Nederland vliegen. Dan wil ik wel graag weer bereikbaar zijn. Is er iets aan te doen?

Groet,

Mark

Er is in de tussentijd ook een storing geweest met connecties in Amerika, de kans is er dat jij daar ook last van had. Ik zie nu geen meldingen meer over die storing, het lijkt nu opgelost te zijn. Heb je jouw toestel nogmaals opnieuw opgestart? Als de storing voorbij is zal je weer verbinding moeten kunnen maken met het netwerk.

Dag Jasper,

Dat heb ik geprobeerd maar dat helpt niks. Ik kan wel sms berichten sturen en heb internet, maar kan al sinds een maand niet meer bellen. Dat kon ik voorheen in Amerika wel. 

Groet,

Mark

Dat is jammer, ik heb bij deze een melding aangemaakt voor de specialisten om dit ook voor ons te bekijken. Zij zullen gaan kijken wat zij kunnen vinden en jou daarover berichten. Hopelijk wordt het daarmee nog snel duidelijk voor de terugreis.