In verband met emigratie abonnement stopzetten en nummer behouden als prepaid

Ik ben kortgeleden geëmigreerd naar het buitenland en had netjes mijn abonnement opgezegd met het emigratie formulier. In het formulier had ik graag aan willen geven dat ik het mijn Nederlandse nummer wil behouden maar die optie is er niet ook al wordt dat wel op de website benoemt (dit is overigens door meerdere mensen op de forum aangegeven). 

Ik heb uiteindelijk contact opgenomen met de klantenservice om dit alsnog te regelen. Zij vertelden mij dat eerst mijn huidige opzegging geannuleerd moest worden. Zodra dat geregeld en bevestigd was, kon ik opnieuw bellen om mijn nummer om te zetten naar een prepaid abonnement. De volgende ochtend heb ik teruggebeld om het nummer over te zetten zoals geadviseerd, en werd er aangegeven dat ik dit alleen online kon doen en niet telefonisch, wat ik erg verwarrend vond aangezien de dag daarvoor iets anders werd aangegeven.

Ik vind deze procedure enorm onduidelijk en weet even niet zo goed hoe ik verder moet om dit te kunnen regelen.