Inruilbonus niet tijdig aangevraagd ivm vertraging levering iPhone 17 Pro Max

Zover ik kan herinneren stond in de voorwaarden dat de oude telefoon voor 9 november bij recommerce. Dus ik denk dat deze (extra) inruilbonus is komen te vervallen, nu je te laat bent. ​@Ashley30 

Ik ben er inmiddels al ruim 2 weken mee bezig, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd door KPN en Recommerce. De oude telefoon kon ik helaas niet eerder opsturen naar Recommerce, aangezien ik de nieuwe nog niet had ontvangen, ivm de lange levertijden.. 

Recommerce geeft aan dat ik bij KPN moet zijn. Echter kunnen zij niet terugvinden dat er op het moment van de bestelling van mijn telefoon, een actie actief was. De actie was 100€ inruilbonus bovenop de inruilwaarde voor de oude telefoon. Ik voldeed aan de voorwaarden met een iPhone 17 pro Max unlimited data. De telefoon is besteld op 20 september en geleverd op 1 november.
 

Kunt u mij wellicht verder helpen?