Hi,
Ik ervaar ook problemen met Ecommerce.
Op 20 maart heb ik een Iphone 13 aangeschaft waarbij ik bewust gebruik heb gemaakt van de inruildeal - m’n oude telefoon netjes opgestuurd en de documenten geupload. De inruilwaarde van mijn oude telefoon ontvangen, waarna ik op 7 mei een mail heb gestuurd aan Ecommerce met de vraag wanneer ik de resterende 100 euro inruilbonus van de KPN inruildeal zou ontvangen.
Vandaag ontving ik onderstaande mail.
Dit is volkomen onterecht dus ik verneem graag hoe dit opgelost kan worden.
Lijkt mij inderdaad niet de bedoeling dat klanten van KPN de dupe moeten worden van de slechte service van Ecommerce.
----
Hallo,
Volgens de beschikbare informatie hebt u de aankoopfactuur van uw telefoon niet opgestuurd (met vermelding van het bestelnummer van het nieuwe product of het bestelnummer in het formulier (Sxxxxxx of AMORxxxx)), daarom hebt u de bonus niet kunnen krijgen.
De bonus is niet langer geldig, dus we kunnen hem u niet geven.
Met vriendelijke groet,
Najet
Recommerce Solutions
Klantenservicetijden :
Maandag tot vrijdag van 9 tot 12 uur en van 13 tot 17 uur.
Afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.