Installeren e-sim op nieuwe telefoon zegt dat ik contact met klantenservice moet opnemen

Hallo, 
Ik heb de gegevens van mijn oude telefoon overgezet naar mijn huidige telefoon. Ik heb alleen geen mobiel bereik. Ik kan niet bellen en ik heb geen 4G. Bij het overzetten van de e-sim kreeg ik de melding dat ik contact moest opnemen met de klantenservice. 
Ik vind het heel vervelend dat ik nu niets kan.