Internet op mobiel valt continu weg

Met welke twee type telefoons probeer je verbinding te maken?

Oppo find x5 lite en daarna Samsung s23 fe.

Is het overal zo of alleen op bepaalde plekken? Bij mij thuis heb ik bijvoorbeeld heel slecht bereik (1 streepje) en kan ik oplossen door WiFi bellen aan te zetten op mijn telefoon. Maar als je dit probleem echt overal hebt, dan is een ticket aanmaken (wat je al gedaan hebt) de enige manier om het opgelost te krijgen :(

Ja precies. Het is overal.  Ik heb thuis geen wifi dus geen internet kan ik niks.... 

Ik bel elke maand voor een update, maar ik krijg steeds suffige antwoorden waar ik niks mee kan. En ik weiger wifi te nemen omdat KPN zijn zaken niet op orde heeft en krijgt.

Ik verwacht een zeer royale compensatie..... 

Hoi @DeniseDenais, bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community, al is de aanleiding natuurlijk allesbehalve fraai. 

Enorm balen natuurlijk dit en ik begrijp je onvrede. Ik doe de voorzichtige aanname dat hier ook al een ticket voor is aangemaakt? Dat zou betekenen dat onze Technische Dienst dit in beheer heeft en is het daar (helaas) wachten op Ik had je oprecht graag van beter/positiever nieuws willen voorzien maar kan er met alle goede wil ook niks anders van maken op dit moment. Uiteraard hoop ik dat er zo snel mogelijk een oplossing komt al snap ik ook dat jij daar op dit moment niks voor koopt. 

Klopt. Ik bel elke paar weken met KPN voor een update. Ik zou het echter wel waarderen als KPN zelf het initiatief nam  om alle gedupeerden op de hoogte te houden. Ik weet dat er met mij velen zijn die amper internet hebben. 

Het wordt alleen maar erger. Ik heb het grootste deel van de dag geen internet en resetten helpt nauwelijks nog.

We zijn maanden verder, hoe lang gaat dit nog duren?

Owja, dan nog de vraag: kan ik mijn contract laten ontbinden zodat ik bij een andere provider een wel werkend abonnement kan afsluiten? Ik wil dolgraag weg bij KPN.

Hoi @DeniseDenais, als er een ticket openstaat dan zullen we dat eerst moeten afwachten. Daar kan uit voortkomen dat er een probleem is waardoor je je contract kunt ontbinden. Let wel; ik ga hier natuurlijk niet over dus garanties kan ik je uiteraard niet geven. 

Ik heb sinds ergens eerder dit jaar precies hetzelfde probleem. Mijn oplossing is vliegtuigstand even aan en uit zetten. Maar ook zeer ontevreden over dat dit überhaupt gebeurt. Locatie lijkt niks uit te maken en gebeurt bij ook ruim 10x per dag, als het niet meer is. Ik zit vanaf volgende maand (mede hierdoor) bij de roze/paarse concurrent...

Het is nog steeds niet verholpen. Vliegtuigstand helpt niet. Heb ook 3 simkaarten en twee andere toestellen geprobeerd. Ik krijg bij de klantenservice steeds een andere 16jarige aan de lijn die van niks weet. Klacht na klacht, je hoort er nooit meer wat van. Ik kan inmiddels de muur behangen met hoe vaak ik terug gebeld zou worden (nog nooit gebeurd, werkelijk waar....) contract ontbinden kan niet. Alleen tegen torenhoge boete. Ik zit muurvast bij kpn.

 Dus ik moet anderhalf jaar wachten en dan ben ik ook met mach 3 weg bij kpn. Treurige bedoeling daar.…

Owja, ik heb nu wifi van odido. Wat een topservice bieden hun. Vriendelijk, behulpzaam en zetten met dat extra stapje. Wereld van verschil. 

​@Jan van KPN neem je even contact met de technische dienst op voor deze klant? Kosteloos ontbinden abonnement en teruggave van maandbedragen. En ja, iedere medewerker van KPN, kan iedere collega van KPN contacteren.

Goedemiddag ​@DeniseDenais, ik zie dat de klachtenafdeling nog altijd een klacht van jou in behandeling heeft en zij zullen hierover (nogmaals) contact met jou op gaan nemen. Vanaf hier kan ik je helaas enkel vragen om dit af te wachten.

Ja, die belofte dat ik terug gebeld wordt hoor ik elke week. Dus ja, je kan je inmiddels wel voorstellen hoeveel dat nog betekent... ik zou afgelopen vrijdag, maandag en vandaag gebeld worden. Mag jij raden of dat gebeurd is....

Ik zou eigenlijk liever door de technische dienst gebeld willen worden. Gewoon ooit een keertje. Is namelijk nog nooit gebeurd.

Je gaat zeker nog een reactie krijgen ​naar aanleiding van het ticket dat nog altijd openstaat  ​@DeniseDenais . Dit kan trouwens ook per mail zijn. Mijn advies om dat dus ook even goed in de gaten te houden. Ik kan niet inzien wanneer er hierover contact met je wordt opgenomen en hoe vervelend het ook is, kan ik je echt alleen maar vragen om dit toch nog even af te wachten. 

Ik heb hetzelfde probleem, ik merk het vooral doordat een whatsapp bericht niet verstuurd kan worden of dat internetpagina's niet laden, bellen doe ik bijna niet dus dat valt voor mij niet op.

Telefoon op vliegtuigstand zetten en er vervolgens weer af halen is een tijdelijke oplossing en als het 1 keer in de maand is lig ik er niet zo wakker van maar op mijn Oppo Reno 8 moest ik dit 5 tot 15 keer op een dag doen. Daar wordt je knettergek van, zo gefrustreerd dat mijn telefoon met de vloer kennis heeft gemaakt. Nu een nieuwe Oppo Reno 12FS en op dag 3 dat ik deze telefoon heb begint hetzelfde verhaal.

Komt KPN nou eindelijk is met een oplossing aangezien het al 6 maanden speelt? Deze thread is al bijna 200 keer bekeken dus er zullen genoeg mensen zijn met dezelfde vervelende ervaring.

Trouwe klant van KPN maar begin nou toch na te denken om naar een andere provider te gaan.

Het is ontzettend frustrerend dat je gewoon niet serieus genomen wordt bij kpn. Ik heb vanaf november tot een paar weken geleden zo'n 20 klachten ingediend en 50 keer gebeld. Ik was het spuugzat en ging kpn spammen. Ik ben dus een paar weken geleden voor het eerst terug gebeld. De klachtencoordinator ging mijn contract ontbinden. Hij schrok wel van mijn dossier. Ik denk in totaal honderden telefoontjes en ruim 100 klachten en verzoeken ingediend. Vanaf mei vorig jaar tot april heb ik soms 1 keer per week maar soms ook 4 keer per week gebeld/gemaild. En op geen enkele is gereageerd. Bizar he? Ik ga deze week over naar ODIDO, jahoeeee. Er is mij meermaals beloofd dat ik gecompenseerd zou worden voor mijn leed, financiële leed etc. Maar uiteraard kunnen ze die belofte niet meer terugvinden. Dus meer dan contract ontbinden kunnen ze niet voor mij doen. Ik ben met mach 3 weg bij kpn en ik weet 1 ding heel erg zeker: tot nooit meer ziens!

Hoi ​@Boodabay en bedankt voor jouw bericht!

Enorm balen natuurlijk, dat vooropgesteld. Mijn advies vanaf hier zou zijn om hiervoor een belafspraak in te plannen met onze Helpdesk. Indien nodig kunnen zij een ticket aanmaken voor de Technische Dienst die dit dan vervolgens verder gaan onderzoeken. 

Heel erg zuur om te lezen ​@DeniseDenais maar afgaande op je beschrijving van hoe dit allemaal is verlopen, kan ik me (helaas) heel goed voorstellen dat je een deurtje verder gaat kijken. Als er een belofte is gedaan dat je hiervoor wordt gecompenseerd, dan moet dat natuurlijk wel worden nageleefd. Daarom kan ik je in dit geval nog adviseren om hier een klacht over in te dienen en daar kun je dit formulier voor gebruiken. Hopelijk wil je die moeite nog nemen!

Ik heb daarover 3 klachten ingediend maar je raad het al, nooit op gereageerd. De klachtencoordinator zei dat telefoongesprekken 28 dagen worden bewaard dus het is niet terug halen. Een simpele pech kan ik het mee doen. Dus je mag zelf de moeite doen als jij wel een ingang kent. 

Die hier dan vervolgens nooit meer wat mee doen is mijn ervaring. Maar wat boeit dat? Ben maar een simpele consument.

Als je dit formulier invult, word je 100 procent teruggebeld door een klachtenbehandelaar ​@DeniseDenais !

Dit formulier heb ik ingevuld. Dus leuk dat je dat zegt. En in jouw hoofd zal dat vast zo werken. Maar de praktijk is anders. In plaats van hierop te reageren adviseer ik je mijn dossier te lezen, dan zie je al die prachtige formulieren terug!

Het lijkt me dat KPN ook op deze forums aanwezig is, het lijkt me dan ook niet meer dan logisch dat je als kpn zijnde actief op zoek gaat naar klachten zodat je pro actief problemen kan verhelpen. Er staan ontzettend veel meldingen met hoge bezoekersaantallen, dit betekent dat er iets fout zit.

Ik ga geen eindeloze strijd aan zoals ​@DeniseDenais heeft gedaan, geen behoefte aan en al helemaal geen zin in. Als dit deze week nog vaker voorkomt zeg ik mijn abbonement op en dan is mijn probleem opgelost.

Als ik me rekening niet betaal wordt er actie ondernomen zonder dat ik daarom vraag, waarom kan dat dan nu niet terwijl wij wel om hulp vragen...

Klopt ​@Boodabay , ik ben (zoals je waarschijnlijk ook aan mijn naam kunt zien) een medewerker van KPN. De basis van deze Community is dat klanten elkaar helpen en daar waar nodig, springen we (de moderators) bij. In dit geval moet ik je toch echt vragen om hiervoor contact op te nemen met onze Helpdesk zodat er een ticket kan worden aangemaakt voor onze Technische Dienst. Dat kan ik vanaf hier niet voor je doen, het spijt me want het is absoluut geen kwestie van onwil maar wel de manier waarop dit proces is ingericht. 

Je gaat een overeenkomst aan en als je niet betaalt, kom je jouw eigen plicht niet na en wordt er inderdaad actie ondernomen. Maar dat neemt dus NIET weg dat we je niet verder willen of kunnen helpen met jouw probleem, integendeel. Mijn advies daarom; plan een belafspraak in zodat we hiermee voor je aan de slag kunnen gaan.