Internet thuis valt steeds uit tijdens verblijf in buitenland

Daar heb ik al meer berichten over gezien hier.
Een ander modem zou een oplossing kunnen zijn.

Ja, dat is modern !  :-/
Is een veelgestelde vraag hier, een normale manier van via schrift communiceren met kpn.
Ook het telefoonnummer is schijnbaar moeilijk te vinden.

Het voordeel van een belafspraak is dat u gebeld wordt op het moment dat u het beste uitkomt. Op die manier heeft u nauwelijks last van wachttijden. U kunt meteen to the point komen. Mailen is dan meestal onhandig. Hier vindt u het contactformulier. Er wordt dan ook telefonisch contact opgenomen. 

Dank voor de link naar het formulier  Het wordt een beetje lastig wanneer KPN of anderen bepalen wat voor mij handig is.  Ten eerste zou ik mij vanuit het buitenland scheel betalen aan telefoonkosten,  wat KPN overigens vast niet erg vind,  daarnaast is er een groot tijdverschil,  dus vrij aannemelijk dat ik helemaal niet zelf de tijd kan kiezen die mij het beste past.  En een andere overweging,  we weten allemaal dat de reactie van KPN nogal bepalen is van wie je op dat moment spreekt,  afspraken of adviezen liggen niet vast en wisselen van medewerker tot medewerker.  

Als het allemaal zo lastig zoniet onmogelijk wordt dan is het misschien verstandig om te werken met niet provider gebonden appartuur. Het grootste voordeel is dan dat u zelf de regie houdt en de appartuur helemaal naar eigen inzicht in kan stellen. 

Ja dat is inderdaad een overweging,  KPN geeft aan dat de super wifi dan ook kan blijven werken,  al is dat nog geen oplossing wanneer er een probleem is wijkcentrale - glasvezelkastje,  wat het portal nu aangaf.  Wellicht dat andere providers een betere fallback voor consumenten aanbieden;

Aha je gebruikt superwifi's!! Daar worden al een tijdje problemen over gemeld! Helaas zijn die ook na een paar updates nog niet opgelost. Ik ben bang dat je daar ook last van hebt. 

KPN belt je vast niet terug in het buitenland, alleen in Nederland ​@patrick2024 
Overigens is er wel degelijk een  klachtenformulier waar je je klachten kwijt kunt.

Je kan ook bij KPN een FritzBox aanschaffen. In de nieuwste update ervan zit een functie, dat je met een 4G dongel als backup erin, geniet van een niet-onderbroken verbinding. De FritzBox-software is overigens niet in ontwikkeling bij KPN, dus je hebt hiermee 100% alle vrijheid. 

Daarnaast kan je deze modem standaard instellen om de beheerinterface ook via internet bereikbaar te maken. 

Dank, dit is misschien de oplossing. Ik zal me eens inlezen hoe dat dan werkt en aangesloten moet worden.

Goed om dan ook te kijken of de superwifi vervangen moet worden als blijkt dat ze niet goed werken.

Beste ​@AriënC niet aanschaffen, maar huren bij KPN.

CC ​@patrick2024 

Klopt! Die huur je. Ik was nog niet helemaal wakker.. 😉

Kopen kan ook in een winkel, maar als je hem huurt bij KPN, dan heb je altijd garantie. En heb je bij defecten binnen enkele dagen een nieuwe. En bovendien kan je alle instellingen makkelijk back-uppen en herstellen. 

Een gehuurde FritzBox neemt dan de plek van de KPN Modem in. Die moet je uiteraard dan kosteloos terugsturen. 

Die huur apparaten hebben geen usb voor de dongel

Mijn Fritzbox 7590 AX heeft gewoon een USB-poort aan de zijkant. Dus ik weet niet waar je dit vandaan hebt, ​@patrick2024 ?

Kan het zijn dat jij nog een oude FritzBox hebt die dat niet heeft? Of heb je het over de standaard KPN modems?

Voor zover ik weet hebben ze altijd USB gehad, of in ieder geval al heel lang. Ik heb in een verleden wel eens een USB-stick gebruikt voor extra opslag, voor bijv. de NAS functionaliteit, of de opslag van antwoordapparaatgesprekken.

KPN noemt geen type,  maar het leek de 5530 Fiber 

Ook ik bespeur op de 5530 Fiber een USB-poort aan de zijkant. Volgens mij heeft elke FritzBox zo'n aansluiting. Dus een backup-verbinding lijkt me op vrijwel elke FritzBox mogelijk.

Ik snap dat dit een lastige situatie is, zeker als je in het buitenland verblijft en je thuisverbinding niet goed werkt.

Je hebt helemaal gelijk dat het lastig is om op afstand te troubleshooten als je zelf niet thuis bent. Zeker wanneer het probleem mogelijk te maken heeft met het modem, de SuperWifi-punten of de glasvezelaansluiting, zijn er zaken die je op afstand niet eenvoudig kunt controleren of aanpassen.

Het is mij alleen niet helemaal duidelijk hoe jij de de verbinding op afstand precies gebruikt. Heb je een server thuis staan waar je verbinding mee wilt maken?  Of zijn er Smarthome applicaties die niet meer werken? 

> Klopt,  het is smart home wat niet meer werkt. En de ene keer is dat na een KPN update waardoor een SSID netwerk wegvalt,  KPN bevestigd dit ook.  Dat is een paar keer per jaar en natuurlijk steeds wanneer ik niet thuis ben,  want die update is niet uit te stellen.  En nu is het een storing in het glasvezelkastje.  

Ik heb de klantenservice gesproken;  om van het update probleem af te zijn moet ik een eigen router nemen met 4G optie zoals hier voorgesteld.  Wil ik van de problemen met het glasvezelkastje af dan moet ik een andere provider kiezen die geen gebruik maakt van het KPN netwerk.