iPhone 11 nog steeds geen bereik

Ik en mijn dochter hebben al 4 maanden geen bereik. Aantal keren gebeld en elke keer een ander verhaal. Maar we moeten maar geduld hebben. Ik lees dat sommige al een nieuwe telefoon hebben gekregen, maar wij moeten maar geduld hebben. Als je kpn belt is het sorry we kunnen nog niks voor u betekenen. We moeten maar geduld hebben. Hoelang nog?  Elke maand betalen we abonnement voor iets wat niet werkt. Vind het echt schandalig . Ervaren meer mensen dit?