Welkom op de community @Paul48. Heb je al een ticket laten aanmaken via de klantenservice (0800-0402)? Als dat zo is zullen zij daarover contact met jou opnemen. De stand van zaken is dus: zorg dat je een ticket hebt. Heb je nog geen ticket? Bel ons op 0800-0402 om een ticket aan te laten maken.

Er is zeker al 4 keer n ticket aangemaakt hebben echter nooit geen bewijs ontvangen. 
vraag mij af waarom er iedere keer iets wordt beloofd en er nooit iets wordt gedaan. Gister nog in de KPN winkel geweest die konden niet zien of er een ticket is aangemaakt. 
inmiddels hebben al 3 maanden geen communicatie met de buiten wereld. 
Een echte schande, kpn zegt wel die periode te vergoeden maar daar kan ik niet mee bellen of WA. Ben voor niemand bereikbaar, dus meneer de KPN als u wilt bellen dan alleen als we thuis zijn want daar hebben we Wifi. 

Het enige wat we kunnen doen is inderdaad wachten totdat we een telefoontje krijgen.

Stand van zaken:

Meer dan twee maanden zijn verstreken en de KPN specialisten weten nog steeds niet de oorzaak achter deze grote storing, maar ze weten nu wel wat het nou is dat voor de storing zorgt (sinds 25 juli was hier intern een update over gedeeld). Verdere details zijn echter niet bekend bij de medewerkers van de klantenservice en mensen bij de klachtenlijn.

Het betreft meer dan 8000 KPN klanten (die een ticket hebben aan laten maken, exclusief klanten bij Simyo, BudgetMobiel, etc.) . De klanten die een iPhone 11 hebben - en een ticket hebben aan laten maken - is KPN aan het bellen voor een oplossing.

Klanten van BudgetMobiel, welke ook gebruik maken van het beste netwerk van Nederland, worden momenteel al gecompenseerd. Zij krijgen het geld van juni en juli terug en hoeven nu niks meer te betalen totdat het probleem is opgelost. Simyo is aan een soortgelijke oplossing begonnen, maar daar gaat het wat langzamer (zelf zit ik bij zowel KPN als Simyo en heb van Simyo al geld teruggekregen van mei, juni en juli).

Bijna een maand geleden zijn er op RTL, Nu en Tweakers artikelen gepubliceerd over dit probleem, waar de woordvoerder van KPN in heeft gereageerd. Maar na die dag is er vrij weinig naar buiten gekomen en houden we elkaar hier op het forum op de hoogte.

De oplossing die KPN mogelijk zal aanbieden is door meerdere mensen hier op het forum al bevestigd, maar we weten niet zeker of ook echt iedereen deze oplossing krijgt aangeboden: iPhone 11 inleveren, deze wordt door een andere partij gecheckt op defecten en aan de hand van bepaalde voorwaarden krijg je of een iPhone 13 of, wanneer mogelijk, moet je je iPhone 11 laten repareren. Voor dit laatste komt er dan gelijk een prijsopgave naar je toe. Iemand hier zegt echter dat je de iPhone 13 vrijwel direct krijgt na inleveren van de iPhone 11. 
 

De hierboven vermelde oplossing is tot dusver, maar ik weet het niet 100% zeker, enkel aangeboden aan iPhone 11 gebruikers. Voor iPhone 12 en SE wordt er nog gezocht naar een andere oplossing, dit onderzoek loopt nog. Gisteren is er naar deze mensen een SMS verstuurd dat de oplossing een update naar 17.6.1 is. Maar vrijwel iedereen hier op het forum heeft al aangegeven dat dit niet werkt. Ook Apple’s release notes laten niks zien over een modem update of een fix voor de verbinding met 4G/5G. Men heeft het hier dan ook over een “rookgordijn”, het rekken van tijd of de hoop van een KPN specialist die er stellig van was overtuigd dat dit zal helpen. Maar tevergeefs.

Het is dus nog steeds wachten totdat je gebeld wordt. Ik raad aan om toch nog even te bellen of die ticket niet (per ongeluk) is gesloten.  

Leuk hoor dat wachten tot je gebeld wordt maar dan moeten we wel toevallig thuis zijn want anders is de iPhone 11 niet bereikbaar. 

Alle mensen die dit probleem hebben is dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn en KPN gaat deze mensen nu allemaal bellen. 
‘HOE DAN!!!!!!!!!

Ja, niet echt over nagedacht. Wat ik heb gehoord is dat ze het een aantal keer proberen…

Dat maakt het niet makkelijker inderdaad. je kunt Wifi bellen aanzetten op je telefoon, dan ben je telefonisch ook bereikbaar via het Wifi netwerk. Dat zorgt er in ieder geval thuis voor dat je beter bereikbaar zult zijn.

De wifi staat in huis natuurlijk altijd aan zo slim zijn wij ook nog wel. We kunnen echter niet de hele dag thuis op de KPN  gaan zitten wachten of die misschien n keer belt. Je wordt al niet na een uur terug gebeld als ze dat na een gesprek met de helpdesk beloven. 
Dus meneer KPN er is veel meer mis als alleen geen 4G verbinding op de IPhone 11, welke overigens nog steeds ge-update wordt door Apple, dus nog niet afgeschreven. 

Ik wist niet of je dat al aan had gezet, je had het niet genoemd en wij zien niet wat jij ziet. Alleen wat jij zegt. Goed dat dat al aanstaat, dan heb je je bereikbaarheid thuis wat vergroot. Verder blijft het afwachten tot de technische dienst contact opneemt, daar hebben wij geen invloed op.