Skip to main content

Kunt u me helpen?!

 

 

Even een korte inleiding, maar wellicht dat mensen de situatie (deels) herkennen? Ik ben klant bij KPN en gebruik op dit moment (nog) een IPhone 11 (een moeizame combinatie met een KPN abonnement, zo is gebleken).

Over het uiterst moeizaam verlopende contact van de afgelopen maanden gaan we het even niet hebben, maar wel over de “oplossing”: KPN heeft sinds eind oktober een oplossing-/compensatie regeling in het leven geroepen. De meeste klanten zullen hier een e-mail over ontvangen hebben. Zo ook ik, maar omdat ik (tijdelijk) in het buitenland zit, is deze regeling lastig uit te voeren.

Allereerst: de link in de e-mail verwijst mij naar de reguliere KPN website, dus waar moet ik heen? 

Verder heb ik in de afgelopen weken herhaaldelijk (telefonisch) contact gehad met KPN, wat gezien de staat van mijn telefoon en een tijdsverschil van 9 uur, een grote uitdaging is. Bij het meest recente contact, eind november, is mij verteld dat er een nieuwe telefoon aangevraagd kan worden... waarna het oude toestel binnen 14 dagen retour moet. 

Beeldig, maar ik bevind mij in het buitenland. Om het vervangende toestel in handen te krijgen, dien ik deze op eigen kosten en eigen risico te ‘verschepen’. Daarbij moet mijn huidige Iphone wél op tijd retour, anders riskeer ik een boete van €500,-???

Als bonus: alle extra belkosten, gemaakt omdat ik telefonisch contact op heb genomen met KPN, omdat ik (wederom) niet teruggebeld werd (ondanks de beloftes dat dit wel zou gebeuren!).. Deze belkosten zal ik zelf moeten betalen! U mag best weten dat het €1,- per minuut kost om naar Nederland te bellen, en ik ruim ander half uur aan de lijn heb gehangen… vruchteloos wel te verstaan?

 

Resultaat: ik weet niet meer wat ik moet doen? Hang gevoelsmatig tussen de wal en het spreekwoordelijke schip, maar ben inmiddels wel redelijk radeloos.. wie helpt mij verder?

Goedemorgen ​@3ileen , dank voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community, al is de aanleiding natuurlijk allesbehalve fraai. 

Duidelijke uitleg van de situatie en ik snap dat je graag antwoorden wenst op de door jou gestelde vragen. Die antwoorden heb ik niet meteen voor je paraat maar maak daar natuurlijk wel graag werk van. Zou jij daarom je profiel in willen vullen en kun je hier een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Dan kan ik je klantdossier erbij pakken en ondertussen navraag doen hoe dit proces vanuit het buitenland precies in zijn werk gaat. Wat betreft de gemaakte (bel) kosten; daar kan ik je vanaf hier niet direct mee verder helpen maar wel mee op weg helpen. Daarvoor kun je namelijk dit formulier invullen en dan zal er naar aanleiding daarvan contact met je worden opgenomen om (hopelijk) tot een oplossing te komen. In ieder geval hoor ik graag weer van je!


Beste ​@Jan van KPN

Dank voor de snelle reactie! Ik heb het profiel aangevuld met mijn persoonsgegevens en het klachtenformulier ingediend.

Ben heel benieuwd… 
 

Met vriendelijke groet


Dankjewel voor het invullen van je profiel ​@3ileen!
Ik heb nog 1 ding nodig en dat is het IMEI nummer van je iPhone 11. Je mag dit nummer onderaan in je profiel bij 'persoonlijke opmerkingen' plaatsen! Geef je me een seintje zodra je dit hebt gedaan? Alvast bedankt :)


@Jan van KPN, IMEI is nu ook ingevuld.


@Jan van KPN, of wie dan ook, sinds het laatste (bovenstaande) bericht heb ik niets meer van jou of je collega’s vernomen? 

Ik heb vorige week vrijdag zelf maar weer eens gebeld, naar aanleiding van een e-mail, en zou afgelopen maandag teruggebeld worden.. op een specifiek tijdstip. Je raadt het al: dit is niet gebeurd! 
Met het oog op de jaarwisseling, en mijn aanname dat de juiste personen dan niet aanwezig zouden zijn, heb ik gewacht met terugbellen. 
Afgelopen nacht heb ik echter een e-mail gekregen waarin staat dat men niets meer van mij vernomen heeft, en ervan uitgaat dat mijn dossier afgehandeld is.
Ter verduidelijking: DIT IS NIET ZO!!! IK ZOU GEBELD WORDEN, DAT IS WEDEROM NIET GEDAAN!!
IK BEN DUS GEEN STAP VERDER, MAAR NOG NET ZO GEFRUSTREERD!
Als bonus bevinden ons momenteel, helaas, buiten de kantooruren… dus ik kan hier niets mee. 

Dit gedoe loopt nu sinds afgelopen zomer?! Hoe moeilijk is het om afspraken na te komen en mij verder te helpen?! 
 

 


Goedemorgen ​@3ileen, compleet te begrijpen dat deze hele situatie je zo frustreert. Het verdient natuurlijk ook niet de schoonheidsprijs 😞 Wij hebben nog geen reactie ontvangen op het uitzoeken hiervan en gaan hier (uiteraard) direct voor je achteraan. Zodra ik meer weet, meld ik me hier direct. 


‘verdient niet de schoonheidsprijs’.

Dat is wel het understatement van het jaar denk ik.


Goedemorgen ​@3ileen , ik heb jouw geval kunnen regelen dat we die 14 dagen wat ruimer nemen en heb je een PB gestuurd met aanvullende informatie met betrekking tot jouw casus!


Reageer