Beste KPN,

Sinds ik mijn iPhone 11 heb (2022), heb ik nauwelijks tot geen mobiel internet. Ik heb hierover meerdere malen contact met jullie gezocht maar werd van het kastje naar de muur gestuurd.

Nu kwam ik er afgelopen zomer achter dat het een bekend probleem is met het netwerk van kpn. Ik heb hierop specifiek doorgevraagd en kwam in contact met Eric *** van Network Services Support Desk. Hij liet mij telefonisch weten dat mijn toestel vervangen moest worden voor een iPhone 12. Omdat er leveringsproblemen waren met de iPhone 12, zou dit even kunnen duren. Dit gesprek was op 16 augustus 2023, inmiddels een half jaar geleden. Ik heb afgelopen weken geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de heer *** maar dat is niet gelukt. De telefonisch klantenservice weet blijkbaar niets van dit probleem. Een hoop ergernis en belminuten later ben ik niets opgeschoten. 

Mijn vraag is daarom nu hoe mijn verbindingsproblemen worden opgelost en wel graag op korte termijn. 

Admin: bericht aangepast i.v.m. privacy collega