Beantwoord

iPhone 11 verbindingsproblemen met KPN

Forum|Forum|1 year ago
February 2, 2024
27 reacties
2437 keer bekeken

Christelllvdw
Nieuwkomer

Beste KPN,

Sinds ik mijn iPhone 11 heb (2022), heb ik nauwelijks tot geen mobiel internet. Ik heb hierover meerdere malen contact met jullie gezocht maar werd van het kastje naar de muur gestuurd.

Nu kwam ik er afgelopen zomer achter dat het een bekend probleem is met het netwerk van kpn. Ik heb hierop specifiek doorgevraagd en kwam in contact met Eric *** van Network Services Support Desk. Hij liet mij telefonisch weten dat mijn toestel vervangen moest worden voor een iPhone 12. Omdat er leveringsproblemen waren met de iPhone 12, zou dit even kunnen duren. Dit gesprek was op 16 augustus 2023, inmiddels een half jaar geleden. Ik heb afgelopen weken geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de heer *** maar dat is niet gelukt. De telefonisch klantenservice weet blijkbaar niets van dit probleem. Een hoop ergernis en belminuten later ben ik niets opgeschoten.

Mijn vraag is daarom nu hoe mijn verbindingsproblemen worden opgelost en wel graag op korte termijn.

Admin: bericht aangepast i.v.m. privacy collega

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi @Christelllvdw, welkom op de community. Zoals Peter al noemt is dat een bekend iets wat een paar jaar geleden veel speelde. Via het forum hebben we hier geen mogelijkheden meer voor. Dit proces loopt nu via het reparatieproces. Via die weg kan gekeken worden of jouw toestel daar onder valt, of dat het iets anders is. De juiste vervolgstappen kunnen dan gepland worden. Het reparatieproces kan je via deze weg bekijken en starten: reparatie.kpn.com.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

N

Nettie09
Nieuwkomer
Forum|Forum|1 year ago
October 15, 2024

KPN, ik ben woest. Ondertussen liggen er al zeker 3 telefonische klachten meldingen en er wordt geen ene moer gedaan. Geen oplossing geen contact. Ik wil dat er deze week met MIJ contact wordt opgenomen en dat er dezelfde week een oplossing komt in de vorm van een nieuw toestel. Niemand weet van de hoed of de rand. Schaam je als communicatie bedrijf!