iPhone 11 wordt niet vervangen voor iPhone 13, ondanks toezegging

6 weken lang heb ik geen werkende telefoon telefoon gehad. Door een storing bij jullie…. Na meerdere keren telefonisch contact te hebben gehad, kwamen jullie met de belofte om mij ter compensatie een iPhone 13 toe te sturen. Dit omdat ik een 11 heb en dat zou het probleem zijn volgens de medewerker. Ik vroeg hem nog kan ik dit zwart op wit krijgen? Ja hoor binnen enkele dagen ontvangt u van ons een e-mail. 
 

NA 2 weken wordt ik gebeld en werd mij verteld dat de medewerker mij verkeerd had geïnformeerd. Zonder oplossing werd er opgehangen en ik zat nog steeds zonder werkende telefoon + wel rekeningen die binnen kwamen en ik moet betalen… 

Zo kunt je toch niet met klanten omgaan? 😳