Skip to main content
Vraag

Iphone 11 zonder 4G (Staat mijn ticket nog open?)

  • 8 november 2024
  • 23 reacties
  • 272 keer bekeken

Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2

Ik ben het na maanden wachten wel zat.

Staat mijn ticket nog open?

Gaarne antwoord.

Met een vriendelijke groet 

van een zeer lang wachtende klant 👍

23 reacties

Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 9 november 2024

Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 9 november 2024

Ik hoop wel dat ik nu gebeld …. 🫣


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 9 november 2024

📞 


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 9 november 2024

Factuur is weer betaald.

Nu graag compensatie en omruil van mijn iPhone 11.


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 19 november 2024

Staat mijn ticket nog open?


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14599 reacties
  • 19 november 2024

Mijn  excuus ​@Mr. TM, ik heb hier wél een reactie getypt, maar die lijkt niet daadwerkelijk geplaatst te zijn 🤔

De laatste actie in je klacht is van 30 oktober, daarin is aangegeven dat je op 17-10 een sms zou hebben gekregen maar daarvan gaf jij aan dat je die niet ontvangen hebt 😕 De collega heeft verder benoemd dat je het nog even zou afwachten, maar het lijkt er niet op dat er in tussentijd iets gebeurd is. Als je ook nu, 19 dagen later, nog niks vernomen hebt vanuit je klacht dan wil hier toch graag even navraag over doen bij de betreffende afdeling want het duurt zo wel erg lang. Ik hoop dat ik snel meer nieuws voor je heb, zodra ik meer weet meld ik me hier weer!


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 20 november 2024

Bedankt alvast.


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14599 reacties
  • 20 november 2024

Ik ben wat wijzer ​@Mr. TM, en kan je vertellen dat het heel goed is dat je hier even over aan de bel hebt getrokken want het gaat bij jou niet helemaal goed.

De ticket is aangemaakt op je contact telefoonnummer (een 06-nummer), terwijl jij de problemen ervaart met een 097-nummer en helemaal niet een 06-nummer hebt via KPN. Hierdoor is er ergens in het proces iets uitgevallen en dit gaan ze nu herstellen. Je hebt recht op een vervangend toestel en dit gaat ook echt geregeld worden, door de problemen die nu zijn ontstaan verwachten ze echter wel dat het een aantal weken kan gaan duren voordat die naar jou verzonden zal worden. Excuus voor deze gang van zaken, ik zal je verder op de hoogte houden als ik er meer over hoor!


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 20 november 2024

Super bedankt. Ik ben hier erg blij mee.

Gelukkig komt het nu goed.


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14599 reacties
  • 22 november 2024

Yes het gaat goedkomen! Ik hoop dat ik snel meer informatie heb over wanneer je dit kunt verwachten 🙂


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 18 december 2024

Vraagje?

Is er al meer bekend?

Alvast fijne feestdagen.


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14599 reacties
  • 19 december 2024

We hebben het nagevraagd maar er valt nog niet iets concreets over te melden ​@Mr. TM, jouw toestel gaat écht omgeruild worden maar het is dus nog niet duidelijk wanneer dat zal gebeuren. 

Ondanks de onzekerheid en het lange wachten, wens ik jou ook hele fijne feestdagen toe! 🎅🏼🎄🎆⛄✨


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 9 januari 2025

Nog de beste wensen voor 2025.

Is er misschien al iets bekend?

Ik hoor het graag.


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14599 reacties
  • 9 januari 2025

Jij ook de beste wensen ​@Mr. TM! 😊

Heel veel concreter dan ‘binnenkort’ kan ik het niet maken. Ik blijf af en toe even navraag doen en zodra er meer over bekend is laat ik dat hier weten!


Forum|alt.badge.img
  • Helper
  • 54 reacties
  • 9 januari 2025

Dat je als KPN medewerker nog ‘enkele weken’ en ‘binnenkort’ durft te noemen terwijl je leest en weet dat deze klant al maanden voor de gek gehouden wordt. Het is eigenlijk gewoon asociaal.

Mn haren gaan ervan overeind staan terwijl het nog niet eens om mijn eigen casus gaat.

Oprecht veel respect voor ​@Mr. TM dat je zo netjes en rustig blijft terwijl je dit soort kleuterantwoorden krijgt.


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14599 reacties
  • 10 januari 2025

Ik weet niet of het om enkele weken gaat ​@mikesss, meer dan ‘binnenkort’ is niet aan mij doorgegeven dus meer dan dit kan ik er niet van maken. Als ik concretere informatie had, zou ik dat hier direct delen. 


Matthew83
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+5
  • Slimmerik
  • 413 reacties
  • 10 januari 2025

@Mr. TM je hebt serieus nog steeds problemen? Ik wist dat we rond dezelfde datum op dit forum waren en dit probleem hadden aangekaart, maar dat was ongeveer 7-8 maanden geleden! Respect dat je nog steeds zoveel geduld hebt.

KPN, kunnen jullie iets doen aan dit probleem. Deze meneer zit hier al langer dan een half jaar mee. Geef hem net als iedereen gewoon die iPhone 13.


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 10 januari 2025
Matthew83 schreef:

@Mr. TM je hebt serieus nog steeds problemen? Ik wist dat we rond dezelfde datum op dit forum waren en dit probleem hadden aangekaart, maar dat was ongeveer 7-8 maanden geleden! Respect dat je nog steeds zoveel geduld hebt.

KPN, kunnen jullie iets doen aan dit probleem. Deze meneer zit hier al langer dan een half jaar mee. Geef hem net als iedereen gewoon die iPhone 13.

Klopt is 6 maanden geleden en nog steeds problemen.
Dit was mijn eerste vraag 4 juli vorig jaar.

Ik hoop dat ik nu snel aan de beurt ben.


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 28 januari 2025

Is er al goed nieuws voor mij?

Het is al weer 20 dagen geleden.


Forum|alt.badge.img
  • Helper
  • 54 reacties
  • 28 januari 2025
Maja van KPN schreef:

Je hebt recht op een vervangend toestel en dit gaat ook echt geregeld worden, door de problemen die nu zijn ontstaan verwachten ze echter wel dat het een aantal weken kan gaan duren voordat die naar jou verzonden zal worden. Excuus voor deze gang van zaken, ik zal je verder op de hoogte houden als ik er meer over hoor!

Dit was 2 maanden geleden, als KPN enige vorm van fatsoen heeft dan heb je dat toestel al lang in huis toch?

Goed, nu even niet sarcastisch:
Ik heb mijn telefoon inmiddels in huis maar alleen maar omdat ik mijn rechtsbijstand heb ingeschakeld. Blijkbaar gaan ze daar wel serieus mee om. Kan je alleen maar adviseren om hetzelfde te doen, aan de valse beloftes hier heb je niets.


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14599 reacties
  • 29 januari 2025
Mr. TM schreef:

Is er al goed nieuws voor mij?

Het is al weer 20 dagen geleden.

Nog niet, ik kan er nog steeds alleen over aangeven dat dit op de planning staat. Ik duim voor je dat het nu echt niet lang meer duurt ​@Mr. TM, je wacht al zo lang 😬


Mr. TM
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Slimmerik
  • 290 reacties
  • 30 januari 2025

De mails over vervanging zijn binnen.

Maja bedankt 👍


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14599 reacties
  • 30 januari 2025

Heel erg fijn ​@Mr. TM! 😊


Reageer