Hallo @4rch1t3ct ,

Je kunt KPN hiervoor telefonisch bereiken via 0800-0402. Op werkdagen tussen 8.00 en 18.00, op zaterdag tot 17.00. KPN is niet meer te bereiken via de chat. Wel nog eventueel via X of Facebook. 

Maar persoonlijk zou ik ervoor kiezen om met dat toestel een bezoekje te brengen bij een KPN-winkel. Daar kunnen ze je verder helpen met het vervolg van de procedure. 

Hier staat nog wat meer informatie: 

https://www.kpn.com/service/mobiel/schade.htm#/ser-mobiel-schade/ser-mobiel-schade-toestel-niet-verzekerd 

Bedankt @Noordzee ga ik doen. Zal een update posten als ik meer weet wat het euvel was.

Als je iPhone binnen de 12 maanden zit zou ik gewoon naar de Apple store gaan (mocht je in de buurt wonen), je heb het eerste jaar ook via hun direct garantie en recht op reparatie. Maak een afspraak: https://www.apple.com/nl/retail/geniusbar/
Scheelt je waarschijnlijk een aantal weken wachten vergeleken met het opsturen naar KPN voor reparatie.

@SaltyBart ook een goeie tip, helaas lijkt er niet eentje in de buurt (Groningen) te zitten

Hallo @4rch1t3ct, is je telefoon inmiddels opgegeven voor reparatie? 

@Jeroen van KPN bedankt voor de opvolging, ik heb een afspraak staan bij de webwinkel van KPN in Groningen voor a.s. zaterdag. Hopelijk kunnen ze me verder helpen.

Ik ga er van uit dat de collega's van de KPN winkel jouw verder kunnen helpen. Hopelijk heb je snel weer een goed werkende telefoon! 

En @4rch1t3ct ?

Ben je gisteren wat wijzer geworden in de winkel? 

Beste @Noordzee de telefoon is opgestuurd ter reparatie door KPN.

Wat ik heb geleerd:

• Omdat ik geen zakelijk contract heb krijg ik geen vervangende telefoon. Ik snap dat dat een normale gang van zaken is maar bij een telefoon die zo nieuw is vind ik het niet heel klantvriendelijk. Ik ben m toch minstens 10 dagen kwijt.
• Zonder fysieke sim-kaart is het onmogelijk om een e-sim op je oude telefoon (in mijn geval een Galaxy S21) geïnstalleerd te krijgen. Om een e-sim te installeren moet je namelijk een SMS kunnen ontvangen en daar heb je een werkende telefoon voor nodig. De medewerker bij de shop mompelde daar wel iets over maar wist ‘ook niet precies hoe dat zat’.
• Op een zaterdag moet je bereid zijn om minstens 30 minuten aan de wacht te blijven voordat je iemand van de helpdesk krijgt.
• De KPN shop kan je meteen een vervangende sim kaart leveren, aldus de helpdesk. Dit klopt - zeer snel geholpen door de veel kundigere medewerker die me in de middag heeft geholpen.

Ik ben dus gisteren twee keer heen en weer gereden (ca 1.5 uur per trip) maar ik kan weer bellen met mijn oude reserve telefoon. Nu maar afwachten wat ze vinden. 

Fijn dat je weer kunt bellen via een andere telefoon! Het kost je inderdaad zo zowat een hele zaterdag, maar uiteindelijk is het zo gelukkig geregeld.

Even een kleine update, het is inmiddels alweer 9 dagen geleden en de telefoon is sinds 31-5 ‘in reparatie’. Ik ontvang verder geen updates, als ik morgen nog niets heb gehoord ga ik maar weer bellen. Blij wordt ik er niet echt van…

Nog een update; toestel wordt opgestuurd. ‘Geen defect geconstateerd’, ik houd m’n hart vast…