Hallo,
Iheb een abonnement met iphone xs afgesloten. Vervolgens wordt dit abonnement maar steeds uitgesteld en uitgesteld, omdat de xs niet leverbaar is. Uiteindelijk komt er een mail dat IK de overeenkomst geannuleerd heb (dat klopt dus niet).
2 dagen later word ik gebeld door reviva dat ze mij de iphone 11 pro aan mogen bieden tegen dezelfde voorwaarden als de xs! Ik ben akkoord gegaan.
nog 2 dagen later komt de postbode met de grnoemde 11 pro. Ik heb getekend voor ONTVANGST van het toestel. Onder in het doosje waar de 11 pro in zat ligt het nieuwe contract.
Tot mijn verbazing moet ik €360,00 bij betalen voor dit toestel. Voor de xs was dat €24,00. Dit is dus niet onder dezelfde voorwaarden. Ook mijn maandelijkse abonnementskosten stijgen aanzienlijk. Ook niet volgens dezelfde voorwaarden als de xs dus!
2 dagen later vind ik in mijn mail een door mij ondertekend contract van de iphone 11 pro volgens de nieuwe voorwaarden
Niet juist. Het contract is niet door mij ondertekend. Die ligt hier op tafel. Op dat contract is de handtekening geplaatst, die ik gezet heb voor het ontvangen van het toestel. (Is dit geen valsheid in geschrifte?)
na talloze telefoontjes en kastje-muur toestanden zouden we terug gebeld worden. Inmiddels 3 of 7 beloftes verder (ik raak de tel kwijt) zijn we nog steeds niet gebeld!
Inmiddels heeft kpn wel mijn nummer overgezet. Als er geen oplossing komt ben ik straks ook nog mijn telefoonnummer kwijt!
Binnen knp is er contact gewerst met het uhvo en zij moesten het oude contract nog even hebben. En daarna was er radiostilte vanaf de knp. Dit speelt nu al vanaf juli. Wij willen nu wel eens goed geholpen worden. En we willen dat kpn zich aan de afspraken houdt, want dit is echt waardeloze service zo!
met vriendelijke groet,
Juliette ter Voorde
En bedankt voor de gegevens. Ik ben gelijk je dossier ingedoken en zie een heleboel notities en contactmomenten van de afgelopen 7 weken. Ik verbaas me er behoorlijk over dat dit nu al zo lang duurt. 