Kan de KPN E-sim niet koppelen aan mijn nieuwe abonnement

Goedendag,

ik stap over per 20-okt gaat mijn KPN abonnement in.

eerder heb ik al een abonnement bij jullie gehad, dus bestaat mijn account al.

Ook heb ik (bijna een maand geleden) een mail van jullie ontvangen.

"Download en installeer je nieuwe e-sim”

Dit werkt dus niet. Als ik op de link klik; Niks.

Niet via de mobiel, niet via web.

Ook kan ik mijn 06-nummer niet koppelen in de mijn-kpn omgeving. Dit kan natuurlijk omdat mijn abonnement (nog 7 dagen) loopt bij een andere provider.

Echter lijkt het mij wel handig de E-Sim te kunnen installeren alvorens de ingebruikname.

Graag hoor ik hoe dit op te lossen valt.