Hallo @CarolineSch 

Waarschijnlijk is hij dan niet toegevoegd aan je “huishouden”, dat kan je via de pagina “Check je voordeel” doen.

Zie ook dit kennisbank artikel waar je dat en nog veel meer informatie kan vinden:

Hoi,

Bedankt voor je reactie. Ik heb dit nu net gedaan maar kan nog streeds niet delen.

Hoi @CarolineSch 

Als het morgenochtend nog niet werkt dan kan je het beste de klantenservice bellen: 0800-0402 (ma t/m vr 08:00 - 18:00, za 08:00 - 17:00).
Die moeten het nummer van je zoon kunnen koppelen aan je huishouden.

Ok, doe ik dat, bedankt!

Hi @CarolineSch,

Ik zie dat @GeSp je al heeft gewezen op het koppelen aan het huishouden en doe de voorzichtige aanname dat het inmiddels lukt! 

Dat lukte ook niet. Met de klantenservice gebeld, was een fout bij kpn kon ik niet zelf oplossen. Maar doet het inmiddels.

Ah, dan bleek er bij jullie toch iets meer aan de hand te zijn  Goed dat je even hebt gebeld @CarolineSch en fijn dat het alsnog is opgelost!