Kan geen sms ontvangen of bellen voor nieuw KPN mobiel abonnement

hoi, ik wil graag een mobiel abonnement afsluiten maar ik kan momenteel geen sms ontvangen of versturen (of met mensen bellen) ik weet niet waarom dit komt maar het lijkt wel alsof mijn oude abonnement verwijdert is van mijn telefoon. Hierdoor ontvang ik geen sms code als ik mijn huidige nummer selecteer voor een nieuw abonnement en kan ik het dus ook niet fixen.