Kan ik mijn iPhone 11 niet omruilen als hij schade heeft?

Ik heb een bericht ontvangen dat ik mijn iPhone 11 met netwerkproblemen bij KPN kan omruilen voor een iPhone 13 als compensatie, wat natuurlijk een mooi aanbod is. Een van de voorwaarden is echter dat de iPhone geen ‘grote’ schade mag hebben aan de achterkant. Mijn toestel kampt al met netwerkproblemen sinds mei/juni, maar heeft sinds oktober ook fysieke schade opgelopen. Ik vraag me af of deze schade betekent dat ik geen recht meer heb op de kosteloze omruiling, ondanks dat het probleem al langer speelt. Dit zou erg jammer zijn, vooral gezien de lange periode waarin ik deze problemen ervaar...