Kan niet meer opwaarderen via 1299

Sinds kort lukt het mij niet meer om met een sms naar 1299 mijn telefoon op te waarderen. Ik stuur precies dezelfde informatie als vroeger maar sinds kort ontvang ik geen sms meer dat mijn tegoed is opgewaardeerd. Eerder kreeg ik een melding wanneer ik een fout had gemaakt, maar ook dat blijft uit. Ik heb mijn PIN-code veranderd maar dat hielp niet. Ik heb mij nogmaals geregistreerd maar ook dat werkte niet. Na betaling tijdens het registratieproces moest ik de knop “terug naar de website” selecteren, maar ik kwam niet terug naar de KPN website om het proces af te ronden. Ik heb verschillende brouwers geprobeerd (Internet Explorer, Edge, Chroom), telkens zonder resultaat. Ik heb drie keer contact gehad met de KPN-klantenservice (0800-0402) maar ook dit zonder resultaat. Graag hoor ik van u of u mij verder kunt helpen dit probleem op te lossen.

*admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt