Goedemiddag @Loes80, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je met de nieuwe simkaart geen netwerk hebt.. Het abonnement is al ingegaan, of is er een wensdatum in de toekomst aangegeven? En het activeren, heb je dit geprobeerd via onze website? En heb je bij mobiele netwerken ook het KPN netwerk ingesteld? Dit kan, afhankelijk van het toestel, via onze toestelhulp. 

Mocht dit alles niet hebben geholpen, dan kijk ik het graag even voor je na! Wil je in dat geval je Forum profiel nog verder aanvullen met naam, 06-nummer + simkaartnummer (bij klantnummer mobiel) en mij een seintje geven dat het gelukt is? Dan ga ik op onderzoek uit!

Bedoel je dan mijn eigen nummer of het nieuwe nummer van mijn dochter, waar zou ik dan kunnen vinden ?

@Loes80 het nummer dat de 'problemen' veroorzaakt! Dit kan je vinden op het kaartje waar de simkaart uitgedrukt is en staat vaak ook op de bevestiging van je bestelling. 

Ik heb de gegevens ingevuld. We wachten je antwoord af

Inmiddels kan dochter bellen en heeft ze netwerkverbinding

@Loes80, fijn om te lezen dat het inmiddels is opgelost. Hebben jullie nog iets gedaan hiervoor wat het misschien een zetje heeft gegeven? Of gewoon gewacht 

De gegevens ingevuld zoals gevraagd en toen gewacht, in de hoop dat jij of 1 van jouw collega's er mee bezig was/zou gaan. Gisterochtend nog een melding gehad, bij nogmaals proberen om te bellen, dat nummer niet in gebruik was en gistermiddag was het nummer ineens in gebruik

@Loes80, dan had het simkaartje gewoon even wat meer tijd nodig. In ieder geval top dat je nu het nummer kan gebruiken!

Heb je nog meer vragen, dan hoor ik het graag!