Beste KPN,
Aangezien jullie blijkbaar geen email adres hebben, dan maar openlijk en publiekelijk via dit forum.
Afgelopen zondag ( 10 november) liep ik in Den Haag de KPN winkel binnen met de vraag hoe het komt dat ik al twee weken enkel 3G heb met mijn KPN netwerk en geen 4G. De medewerkster vertelde mij dat dit misschien kwam door de masten, maar dat ik maar voor de zekerheid een nieuwe simkaart kon instaleren. Na een nieuwe simkaart gekregen te hebben zou het 15 minuten duren voordat ik weer gebruik kon maken van het KPN netwerk.
Na 1,5 uur nog geen service/KNP netwerk te hebben ben ik opnieuw naar de KPN winkel gestapt. Hier werd ik ten eerste op een onbeschofte manier geholpen en leek het wel of het de medewerkster niks kon schelen dat ik dit probleem had. Na veel pijn en moeite wilde ze haar manager erbij halen. Ook die vertelde dat hij er niks aan kon doen dat ik geen service had en dat het in de 99 van de 100 gevallen altijd goed gaat met het omwisselen van een sim kaart en dat ik helaas de pineut was. Blijkbaar stond mijn sim kaart geblokkeerd zoals hij in het systeem kon zien.
Op mijn vraag of ik na 24 uur weer netwerk had antwoordde de meneer, ik heb in mijn carrière nog nooit anders meegemaakt, dus ja. Op mijn vraag wat ik moest doen als het niet zo het geval was kreeg ik als antwoord dat ik hier niet van uit moest gaan en dat het wel goed zou komen. Daarnaast konden ze toch niks in de winkel doen, maar moest ik met de klantenservice bellen als het probleem zich zou voortdoen (al zou dit niet het geval zijn volgens de manager).
Vandaag, na meer dan 24 uur heb ik nog steeds geen netwerk. Ik kan mijn mobiel dus niet gebruiken en ben ook niet bereikbaar. Dus ik bel uiteraard met de klantenservice. En je raad het al, niemand kan mij helpen, geen idee wat er aan de hand is, tja het staat gewoon op geaccepteerd in het systeem, ja ik snap het ook niet….. Wederom onwetendheid bij de medewerkers. Als ik vraag of ik haar leidinggevende mag spreken wordt mij simpelweg verteld dat haar leidinggevende toch niks anders gaat zeggen dus krijg ik niemand anders te spreken. Of ik een call wil aanmaken bij de technische dienst? Ja graag, als ze me zo snel mogelijk kunnen terugbellen want ik heb een werkende mobiel nodig. Nee mevrouw dat gaat niet want ik moet een protocol aanhouden, dus wilt u in de ochtend of de avond worden gebeld….. Hier kan ik toch niks mee?? Oja, en dat ik beter naar een winkel kan gaan, want via de telefoon kunnen ze me toch niet verder helpen (en ik dacht juist dat me gister in de winkel werd verteld dat ze me juist niet in de winkel konden helpen). Ik wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd waarbij de dame in kwestie nog afsluitend zegt: ja ik heb ook altijd problemen met sim kaarten van KPN, laatst hebben ze me nog een kapotte simkaart opgestuurd (wat moet ik met deze informatie??)
Kortom, ik loop dus met een perfect werkende telefoon (althans met 3G in plaats van 4G) de KPN winkel in en loop de winkel uit zonder netwerk en met niemand die dit probleem voor mij kan oplossen of enigszins laat merken dat jullie fout zitten en dit een probleem is. Jullie begrijpen dus wel dat ik (als trouwe klant van jaren) meteen op zoek ga naar een andere provider, eentje waar ik wel netwerk heb en die mij wel op een normale en capabele manier kunnen helpen als er iets aan de hand is.
Het zou jullie sieren als jullie contact met mij opnemen om het gesprek aan te gaan en de ernst van de situatie inzien.
vriendelijke groeten,
Judith