In augustus heb ik mijn abonnement verlengd met een nieuw toestel.

Dit toestel valt medio oktober stuk, erg zonde natuurlijk. Gelukkig heb ik bij het telefonisch afsluiten aangegeven dat ik mijn toestel graag wil verzekeren.

Bij het aanmelden van mijn kapotte toestel wordt mij verteld dat hij niet op de verzekering staat, ik bekijk mijn facturen en zie inderdaad dat deze niet verzekerd is. Het bedrag op de factuur was nagenoeg hetzelfde als ik met mijn vorige toestel (deze had ook een verzekering). 

Ik geef aan bij de werknemer van KPN dat ik mijn abonnement telefonisch heb afgesloten, en in dit gesprek heb aangegeven dat ik mijn toestel verzekerd wil hebben, ik doe dit met al mijn toestel abonnementen de afgelopen 5 jaar. 

Logischerwijs wordt ik doorgestuurd naar de klachtenservice, hier moet even naar gekeken worden. Er zijn uiteraard audio opnamen hiervan gemaakt, en daarop moet het bewijs staan. De klachtenservice tracht mij 2 keer te bellen, dit lukt helaas niet. Ik kan de klachtenservice zelf niet terug bellen.

Na deze twee pogingen wordt de klacht afgesloten met de opmerking:

“Het is helaas niet meer mogelijk om een toestelverzekering voor uw mobiele nummer (...) te activeren.

Het alsnog aanvragen van een toestelverzekering was alleen binnen 30 dagen na het aanschaffen van het toestel via een KPN winkel mogelijk geweest.”

Met het gene wat besproken is, en genoteerd door werknemers van de klantenservice. Vind ik deze reactie ogen alsof iemand de notities niet heeft doorgelezen en zomaar de klacht afsluit.

Lichtelijk geïrriteerd laat ik een nieuw klachtnummer aanmaken op 25-11-20. met nummer (...).  

Ik ben op 30 November langsgeweest bij een KPN winkel om te aan te geven dat ik tot op heden nog niet gebeld ben. Vandaag, 11-12-20 heb ik wederom gevraagd waarom ik nogsteeds niet gebeld ben.

Ik ben dit niet van KPN gewend, en zou graag voor het eind van het jaar een oplossing hebben. Een van de werknemers heeft mij zelfs toegezegd dat het vaak meer zin heeft om rechtsbijstand in te schakelen. lijkt mij een redelijk trieste zaak als het op deze manier zou moeten.

Wat kan ik nu doen, om te zorgen dat iemand deze klacht oppakt? is er een telefoon nummer/email adres waar ik dit verhaal heen kan sturen?

*Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy