Ik heb zojuist een klacht ingediend, maar natuurlijk kan ik geen bijlages uploaden wanneer dit nodig is en vraag mij af waar ik dit wel kan doen. Of misschien is er iemand hier die mij kan helpen met mijn klacht. Ik heb al 3 jaar problemen dat het mobiele internet erg slecht werkt op Camping Bakkum. Zo heb ik meerdere malen de klantenservice gebeld en langs gekomen maar het eerste jaar werd alsmaar beweerd dat het aan apple lag en ben ik iedere keer heen een weer gereisd naar de apple store (die btw niet in de buurt van mij zit) en KPN en werd het een soort touwtrekkerij van wie nou de schuld had. Uiteindelijk werd een jaar later (toen ik weer belde met het probleem) mij vertelt dat het probleem bekend was bij KPN en dat het toch wel aan hun lag. vervolgens heb ik meerdere malen beloftes gekregen dat jullie het op gingen lossen door wat aan de paal te doen van Castricum aan zee, die gewoon de capaciteit aan mensen niet aankan in de zomermaanden. tot op heden heb ik geen verbetering gemerkt maar is het alleen maar slechter met de mobiele data, en soms heb ik zelfs gewoon helemaal geen bereik en kan ik niet eens meer bellen.

Ik heb vorig jaar mijn abonnement verlengt aangezien mij een oplossing voor dit probleem beloofd zou zijn. het verlengen van mijn abonnement is precies wanneer ik niet meer op de camping ben, waardoor ik dan ook niet kan controleren of het daadwerkelijk beter werkt. ik ben toen dom geweest om het toch nog te proberen, aangezien mij is beloofd dat er wat aan gedaan zou worden over de winter. 

Het is nog veel slechter dan dat het eerst was en het staat ook in de algemene voorwaarden van mijn abonnement dat ik het om die reden tussentijds af kan zeggen, maar dit wilde diegene aan de telefoon niet voor mij doen. volgens haar zouden er hier geen problemen zijn en ligt het aan mijn telefoon (weer het bekende excuusje van het eerste jaar). ik heb er last van, mijn ouders, de buren, en meerdere mensen op de camping, ik heb hier screenshots van op mijn telefoon aangezien KPN mij voorliegt en zegt dat er 0 problemen hier zijn en niemand anders schijnt te bellen behalve ik. Ik weet niet hoe het dan 2 jaar geleden wel een bekend probleem was en nu niemand er iets meer van weet. Daarnaast heb ik een paar maanden terug nog iemand van de technische dienst gesproken van KPN die wel bekend was met het probleem en zegt opzoek te zijn naar een oplossing (3 jaar vind ik toch wel erg lang duren).

ik vind het knap dat aan een kant mij vertelt wordt dat er wat gedaan wordt aan de problemen die hier zijn, en dat meerdere mensen erover hebben geklaagd en dan wordt aan de andere kant gezegt dat hier helemaal geen problemen zijn. ik weet nu niet welke kant mij enorm voor zit te liegen maar er zal natuurlijk nooit een oplossing komen voor een probleem wat ‘niet bekend is’. 

Ik wil weten hoe ik van mijn abonnement af kan want het werkt gewoon niet zoals het hoort. op de dekkingskaart staat ook dat het internet hier goed tot zeer goed hoort te zijn terwijl het soms uren kan duren totdat een Whatsappje verstuurd of binnen komt. ik neem niet aan dat dat valt onder ‘goed internet’. Iemand die mij kan helpen met het ontbinden van het contract, aangezien jullie niet bieden wat wel wordt verwacht, en/of een plek waar ik mijn bewijs kwijt kan (screenshots en videos) van het feit dat het toch echt niet werkt hier (waarvan basically wordt beweerd dat ik lieg door diegene aan de telefoon) graag.