Dag KPN, Als jarenlange tevreden klant, nu toch echt een vervelende ervaring. 5 feb bel ik met jullie 0800 nummer, omdat ik mn oude iphone wilde inruilen voor een recenter model, allemaal prima geregeld. Tijdens dat gesprek, gaf jullie medewerker aan dat ik een oude abonnementsvorm had en dat ik die kon omzetten naar een nieuwe vorm. Dat vond ik prima. Ik heb van de omzetting ook een bevestiging gekregen, die ik niet heb gelezen… wat blijkt nu. Ik kreeg al snel een tweeatal sms-en dat ik mijn belminuten heb opgebruikt. Na wederom met jullie in contact te zijn gekomen, werd me verteld dat mijn oude abonnement, waarbij ik onbeperkt bellen en sms-en had, was omgezet in een abonnement met (zeer) beperkt bellen en sms-en. Dat had ik inderdaad kunnen lezen in de bevestiging van de omzetting kunnen lezen en dat heb ik niet gedaan…. maar help me nu eens, welke logica zit er achter het omzetten van een abonnement met onbeperkt bellen, zonder expliciet de vraag te stellen, naar een abonnement met zeer beperkt bellen?? Das is toch niet netjes! Als klap op de vuurpijl kreeg ik ook nog te horen dat het abonnement slechts 1 keer per maand omgezet kan worden!?! Dat betekent dat ik tot 5 maart veel extra kosten moet maken om mobiele gesprekken te kunnen blijven voeren! Ik vroeg om dit dan maar meteen te agenderen voor 5 maart, maar dat kon dan weer niet. Ik moest 5 maart maar weer terugbellen. Als tip werd me verteld dat ik dan deze maand maar wat minder moest bellen….. . Ik vind dit een hele vreemde gang van zaken en ja, nogmaals, ik had dit kunnen lezen, maar de boodschap van uw medewerker was eigen schuld dikke bult, en dat schoot me in het verkeerde keelgat. Ik zou dus graag zien dat de extra kosten voor mijn telefoongesprekken in februari voor jullie rekening zijn. Graag jullie reactie