Klacht over afhandeling defecte Samsung Flip 7

Dat is geen goed beleid van kpn.  Ik ben benieuwd wat je hier te horen krijgt.  Uiteraard hoop ik ook dat het sneller en klantvriendelijker wordt afgehandeld. 

Hoi ​@MAK44, wat een gedoe allemaal.  Het forum is geen onderdeel van de klantenservice dus inhoudelijk kunnen we niets voor je doen. Ik raad je aan om melding te maken via dit formulier  Dan ben je meteen op de juiste afdeling. 

Bedankt voor het meedenken Joep1965 en Kevster! 

Ik had een verkeerde link geplaatst en inmiddels staat de juiste er. Kijk nog even 😉. Een moderater is er echt voor het modereren en kan wel meekijken maar geen verdere aktie ondernemen. Vul wel je profiel helemaal in met klantnummer en de laatste drie cijfers van je Iban. Dan kunnen ze toch even meekijken. De wachttijd is ca 2 dagen.

Als de klantenservice het afwijst dan is de geschillencommissie de volgende stap. We horen graag hoe het afloopt. 

Maar een moderator wel degelijk als ze dat willen is mijn ervaring bij problemen met KPN TV+.

Bedankt voor de steun en het delen van je ervaring Len B! Dat bevestigt precies wat ik al dacht: als KPN echt wil, kan er via dit forum heel veel opgelost worden. 

Hoi ​@MAK44 . Ik lees dat je inmiddels al contact hebt gehad met onze afdeling Klachtenrelaties (KR) en dat zij je klacht inhoudelijk hebben beoordeeld en hierover een standpunt hebben ingenomen.

De KPN Community is echter geen helpdesk of tweede klachtenafdeling. Als moderator kunnen we in uitzonderlijke situaties natuurlijk wel met een dossier meekijken en, wanneer daar aanleiding toe is, iets intern escaleren. Dat is vooral bedoeld voor situaties waarin je via de reguliere kanalen niet verder komt of wanneer er bijvoorbeeld iets is blijven hangen.

In dit geval is er echter al contact geweest met KR en heeft deze afdeling jouw klacht juist inhoudelijk behandeld en daar een oordeel over gegeven. Het is dan niet de bedoeling dat wij hier als moderator opnieuw een inhoudelijke beoordeling gaan doen of het besluit van KR gaan overrulen.

Ik begrijp dat je het niet eens bent met de uitkomst en dat je graag een andere oplossing ziet. Vanuit de Community kunnen we daar in dit geval helaas geen andere uitkomst aan verbinden.

Ik hoop dat je ondanks de teleurstellende uitkomst verder tot een oplossing komt.

(ik heb je reacties van opmaak veranderd.  Je gebruikte de code optie maar die is niet bedoeld om ‘gewoon’ mee te reageren en maakt lezen verwarrend. ) 

Ik begrijp dat je het niet eens bent met het standpunt dat Klachtenrelaties heeft ingenomen. Juist voor een inhoudelijk bezwaar tegen zo'n besluit is de afdeling Klachtenrelaties het aangewezen kanaal. De Community kan daar geen tweede inhoudelijke beoordeling naast zetten of een besluit van die afdeling overrulen.

Als je van mening bent dat het ingenomen standpunt daadwerkelijk in strijd is met de geldende wet- en regelgeving, kun je dat het beste onderbouwd opnieuw als klacht bij KPN indienen. Vermeld daarbij duidelijk op welke wettelijke bepaling je je beroept en waarom je vindt dat het standpunt van KPN daarmee in strijd is.

Op die manier komt je bezwaar opnieuw terecht bij de afdeling die klachten hierover inhoudelijk kan beoordelen.