Klacht over gemiste leveringen van simkaart en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs heb ik een simkaart besteld via KPN en een afspraak ingepland voor de levering op donderdag. Op de dag van de afspraak werd ik pas op het geplande tijdstip gebeld, en toen werd mij medegedeeld dat de levering niet door kon gaan. Ik had mijn agenda hierop aangepast, wat mij tijd en moeite heeft gekost.

Vervolgens heb ik een nieuwe afspraak gemaakt voor zaterdag. Omdat er bij levering controle van mijn legitimatie en bankpas nodig was, ben ik speciaal thuisgebleven. Toen de bezorger kwam, vertelde hij mij echter dat hij per ongeluk op de annuleerknop had gedrukt op zijn tablet, waardoor de bestelling geannuleerd was en niet meer hersteld kon worden. Ik moest dus opnieuw bestellen. De bezorger was bovendien erg onverschillig.

De medewerker van de klantenservice die mij op donderdag belde, toonde ook weinig begrip en vroeg mij om haastig een nieuwe datum te kiezen, zonder ruimte om even na te denken. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat er niets aan gedaan kon worden.

Ik ben hierdoor tweemaal onnodig tijd kwijtgeraakt en voel me als klant niet serieus genomen. Daarom wil ik hierbij een formele klacht indienen over zowel de leveringsproblemen als de gebrekkige klantvriendelijkheid van uw medewerkers. Ik verzoek u om mijn klacht serieus te nemen en te bekijken of er een passende oplossing of compensatie mogelijk is voor de ontstane overlast.