Klacht over ontoereikende klantenservice en onbereikbaarheid

Hoi ​@WoutJr 

Welkom op de community van KPN.

Gezien de inhoud van jouw verhaal/klacht begrijp ik vanzelfsprekend jouw frustratie en boosheid, aangezien je op geen enkele manier in contact kon treden met de klantenservice van KPN.

Om te beginnen, heb ik goed nieuws!
Want je kunt zelf en zonder tussenkomst van de klantenservice een nieuwe eSIM aanvragen, waarbij een verificatie sms dus niet nodig is, aangezien de verificatie gaat door middel van een iDeal verificatie en het betalen van 1 eurocent.
Dit dient wel te gebeuren met het bankrekening waarmee je jouw KPN facturen betaald.
Daarna krijg je een QR-code per mail toegestuurd waarmee je de eSIM kunt downloaden en activeren op je nieuwe smartphone, ook verschijnt deze QR-code nadat je de betaling goed hebt voltooid op het beeldscherm.

Klik op de volgende link, en je komt direct uit op de goede pagina:

Vervangende eSIM aanvragen via iDeal verificatie.

De verplichte twee-staps-verificatie om in te kunnen lopen op Mijn KPN account (PC of Laptop) of de Mijn KPN App is om jouw persoonsgegevens extra te beveiligen tegen criminelen en ander onbevoegde personen.
Deze verplichte 2SV zal ook zo blijven bij KPN, al is het in sommige situatie best wel onhandig, maar daar heeft KPN dan weer een passende oplossing voor.

Zoals dat je bijvoorbeeld voor veel zaken naar een KPN Winkel in jouw buurt kunt gaan, die het dan samen met jouw gaan oplossen, waardoor jij weer tevreden de winkel verlaat.

De telefoniche klantenservice van KPN is bereikbaar via 0800-0402 of 1200 vanaf een KPN mobiele aansluiting, en is bereikbaar:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag en nationale feestdagen gesloten
• Bij storingen is de storingsdienst 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Omtrent de situatie waarbij jouw vader namens jouw belt met de klantenservice, en waarbij jij toestemming moest geven, is bij alle providers hetzelfde.
Een medewerker (in jouw geval KPN) van de klantenservice mag alleen inhoudelijke zaken bespreken met de contractant zelf of daar officieel toestemming voor krijgen van de contractant.
Dit heeft alles te maken met het feit, dat niemand anders onder jouw naam kan bellen met KPN, en zonder dat jij daar weet van hebt je abonnement gaat wijzigen, zoals bijvoorbeeld een boze ex of een vriend die dat voor de grap wilt gaan doen.

Dit was al toen ik zelf nog werkzaam was bij KPN en Vodafone, ook toen moest ik om toestemming vragen van de contractant als een familielid namens de contractant belde.
Het is dus niet om het jouw als klant het moeilijk te maken, maar puur om je te beschermen tegen deze mogelijkheden die ik heb omschreven.

Daarnaast is de privacy wetgeving (AVG) best wel streng, en daar dient elke provider of ander bedrijf zich aan te houden.