Het lekker lang bellen, na 10 minuten kosteloos bestaat sinds maart 2018 niet meer. Heb je na die tijd verlengd, ben je dat helaas kwijt.

Het andere probleem kan in de nu nog steeds spelende problemen met de weergave in Mijn KPN zitten, dat zal een moderator kunnen uitpluizen.

nee dat klopt niet!!! ik heb het na 10 minuten gratis bellen gehad tot ik naar jullie overging ik laat me dit niet zeggen ik ben het echt beu aan het worden, ik heb vorige week nog iemand van jullie klachten bureau aan de lijn gehad, die mij zelf terug belde (toen kon het dus wel!!) en die heeft mij verteld dat ik alles hetzelfde hield mijn MB's mee overnemen EN NA 10 minuten GRATIS bellen ik heb het toen nog extra nagevraagd en nu zou het ineens niet meer zo zijn??? waar zijn jullie mee bezig??

Kalm aan, ik ben net als jij klant, ik wijs enkel op de enige reden waarom het weg kan zijn. Als het abonnement niet is verlengd na maart 2018 heb je daar gewoon recht op zo eenvoudig is het.

Gaan gesprekken langer dan 10 minuten op dit moment van je bundel af? Dan gaat er inderdaad iets fout.

sorry dat ik zo boos word maar ik ben al 3 weken bezig om alles in orde te krijgen er worden dingen belooft en niet nagekomen, en ik had inderdaad voordat we overgingen gewoon na 10 minuten gratis bellen, ik ga er onderhand echt van over de zeik uren heb ik hier al ingestoken en ik krijg iedere keer iemand aan de chat of telefoon die "niets" voor me kan doen vandaar mijn boze reactie ik had ook niet door dat je geen medewerker was :(

Geen probleem, ik snap de frustratie. 

Kan je aan de hand van een recente factuur aantonen dat alles van je bundel af gaat. Ik hoor ook lang bellen te hebben, ik bel nooit lang genoeg

Wel heb ik dit bij een ander nummer op ons adres bekeken achter al deze gesprekken staat een L op de factuur. Mogelijk gaat het met de verbruiksteller fout, zolang de factuur maar klopt. Alle L gesprekken moeten naar beneden worden afgerond.

Ik lees af en toe mee op dit forum. En wordt er soms niet blij van. Wat staat er straks te wachten als xs4all verdwijnt in kpn? Gelukkig zijn er alternatieven .  Sterkte met je klacht.

probeer in ieder geval NIET naar de KPN te gaan de service is echt 10x niks, en dat voor zo'n groot bedrijf dat moet toch niet kunnen!

Geef de moderatoren een kans.

Hoi @irma1965, bij de overgang van Telfort mobiel is jouw abonnement meegenomen zoals het was. Ik ben meteen voor je gaan kijken, zo te zien is jouw abonnement bij Telfort in 2019 nog verlengd. Het ging toen naar een 2018 abonnement, zoals Galdor al noemde was Lekker Lang toen geen mogelijkheid meer. Die verlenging is 8 juni 2019 ingegaan, sindsdien had je bij Telfort ook geen Lekker Lang meer. Voor die tijd had je het wel, bij het vorige contract. Het is inmiddels ruim een half jaar geen onderdeel meer van jouw abonnement, daardoor is het nu bij ons ook niet actief. Doordat die optie niet meer bestaat is het ook niet mogelijk om die voor je te activeren.

Je mist ook belminuten begrijp ik, bij de oud Telfort abonnementen kan je de huidige maand en de 2 vorige maanden meenemen en gebruiken. Ik ben meteen voor je gaan kijken, ik zie inderdaad alleen van de huidige maand staan. Daarvoor is inmiddels inderdaad een extra bundel aangezet, maar dat is nog geen oplossing. Waarom de andere 2 maanden niet meer te zien zijn weet ik niet, hiervoor heb ik contact opgenomen met een specialist. Zij gaan hier naar kijken en zodra ik daar meer over weet zal ik dit met je delen.

Hoi @irma1965, ik heb een terugkoppeling van de specialist. Zij hebben de belbundels van de afgelopen maanden nagekeken en de reden dat er geen belminuten van de vorige maanden meer is, is omdat die al opgebruikt zijn. Uit de laatste Telfort periode waren nog 36 belminuten over. Die waren niet goed meegenomen naar KPN, maar de 250 belminuten die je eerder van ons hebt gekregen hebben dat al goedgemaakt. 

Het zou kunnen zijn dat je belminuten sneller opgaan sinds Lekker Lang niet meer actief is bij het abonnement, dat er daardoor ook minder overblijft om mee te nemen naar de vorige maand. 

Er is in ieder geval niets veranderd aan jouw abonnement bij de overgang van Telfort naar ons. Het is nog net zo als het het laatste half jaar bij Telfort was.

Daarnaast dus het op hele minuten naar boven afronden.  Een gesprek van 12 minuten en xx seconden kost 13 minuten. 10 gesprekjes kosten de gesprekstijd afgerond naar boven. Dat zijn al 10 x 60 seconden die niet volledig benut worden. Van zeg 150 minuten een standaard bundel lever je voor elk gesprek er 1 in, met 10 gesprekken heb je van maximaal 140 minuten tot je beschikking. Of wel 14 minuten en een paar seconden.

Ik wilde dat ik per direct op kon stappen ik heb het helemaal gehad met die KPN wat een klote bedrijf weken doen ze erover om een fatsoenlijk antwoord te geven en dan krijg je ook nog een compensatie die nergens op slaat, ik weet het in ieder geval wel op het einde van mijn contract hoe eerder hoe beter!

Zoals ik het in mijn vorige reacties beschreef is hoe de vork in de steel zit, daar kunnen we niets aan veranderen. Als je de bevestiging van de verlenging van vorig jaar van jouw Telfort abonnement er bij pakt, zal je daarin zien staan dat er sindsdien geen Lekker Lang meer actief was. Op alle Telfort facturen wordt ook aangegeven hoeveel data en minuten je meeneemt naar de volgende maand. Als je op de laatste Telfort factuur kijkt zal je daar ook zien dat er 36 minuten over waren.

Minuten die ik niet terug heb gekregen ja een bundeltje dat verloopt daar heb ik wat aan dat gebruikt mag worden al alles op is en tegen die tijd dus gewoon weg is ik wil mijn belminuten terug gewoon bij mijn eigen bundel!!daar heb ik recht op!@

Je kunt je ongebruikte belminuten meenemen naar de volgende maand, daar heb je inderdaad recht op en dat is ook actief bij jouw abonnement. Er waren zoals ik in mijn eerdere reactie zei nog 36 minuten over van de voorgaande maanden, meer dan dat was er niet meer. Dat is (ruim) gecorrigeerd door de bundel van 250 minuten die is geactiveerd.

Jouw abonnement werkt nog net zoals het voor de overgang van Telfort naar ons was, daar is niets aan veranderd. Het werkt zoals het hoort te werken.

Ik kom bij jullie toch geen streep verder he, wat snappen jullie nu niet, die 250 mb/belminuten kan ik pas gebruiken als ik zelf alles op heb gemaakt!! Maar tegen die tijd zijn ze weg want die mogen niet mee over, de 36 minuten die over waren kan ik wel mee overnemen dus die wil ik terug!! En dan steek dat bundeltje maar ergens in wasr geen licht komt woedend word ok hiervan!!