Beste @MauriceJansen, het klopt wat je zegt: we zijn zeker op de hoogte van het probleem. We houden jou, mits er een ticket aangemaakt is voor onze technische dienst, via sms op de hoogte van de voortgang. We doen dit niet per e-mail. Mocht er nog geen ticket voor je lopen, dan kan je het beste even bellen (dat kan ook via Bellen via Wifi) met de collega's via 0800-0402. Zij helpen je graag verder! Ik begrijp heel goed dat je meer informatie wilt over een mogelijke oplossing, maar helaas heb ik die op dit moment niet! Mocht dit er wel zijn, dan zal je dus per sms op de hoogte worden gebracht. 

Goedendag,

bedankt voor de snelle terugkoppeling.

ik heb er alle vertrouwen in dat kpn dit correct op zal lossen.

Nou kpn net gebeld ze zouden binnen 10 werkdagen een oplossing hebben voor de iphone 11, we zijn inmiddels op werkdag 11. Dus maar weer even bellen,  Als antwoord op mijn vraag, ze hebben het druk op die afdeling kan nog wel even duren. Waarom sturen jullie dan in godsnaam een SMS. Wat een bedrijf, echt dik drama bedrijf Zie hieronder het bericht 11 dagen geleden ‍♂️‍♂️

Beste klant, we werken hard aan de problemen met je mobiele verbinding. Op dit moment onderzoeken we de oorzaak en testen we mogelijke oplossingen. Binnen 10 werkdagen sturen we je een sms met meer info. Sorry dat het even duurt. Bedankt voor je geduld. Groet, KPN

Ha @Varweg, wat rot om te lezen dat het bij jou ook zo lang duurt . Ik neem jouw feedback over de inhoud van de sms zeker intern mee. Helaas kan ik verder weinig voor je betekenen dan dat je toch af moet wachten.. Ik hoop dat er snel een oplossing voor jou komt!

Jesssss inmiddels heb ik via de mail contact gehad met radar en ze gaan er nu een uitzending van maken met dit drama van KPN.

Hier gisteren plotseling telefoontje van KPN. Excuses x3 en onze iPhone 11 laten opsturen naar reperateur. Nu afwachten wat de uitkomst is. 

Dat is goed nieuws, waarschijnlijk krijg je dan een iPhone 13. Fingers crossed.

Dit antwoord had ik al verwacht.

Maar dan zit je nu dus zonder telefoon ?

Telefoon is van mijn vrouw belt nu via andere telefoon

Hopen op een snelle uitslag.

Wat een drama dit, wij hebben 4 telefoons op de zaak die deze ziekte hebben. We kunnen geen dag zonder telefoon, ben benieuwd wat er uit gaat komen...